Отчет Общая аналитика: обновление от 25.12.2020
Информация о показателях вашего бизнеса теперь представлена в удобном формате в разделе Аналитика - Общая аналитика. Анализируйте готовые данные и принимайте верные решения вместе с HubEx.
Показатели отчета Общая аналитика
Отчет Общая аналитика состоит из нескольких разделов:
- ключевые показатели представлены наверху панели: они помогут оценить среднее время выполнения и закрытия заявок, коэффициент загрузки исполнителей, количество заявок, выполняемых одним исполнителем и средний рейтинг;
- графики и диаграммы помогут установить, успевает ли сервисная служба выполнять заявки, как меняется динамика поступающих заявок по сравнению с предыдущим периодом в разрезе типов заявок, видов работ, критичности.
Справа находится вертикальная кнопка Фильтры. С помощью фильтров можно задать любой период для анализа данных и сделать отбор по различным разрезам: типам заявки, видам работ, объектам, компаниям и т.д.
Верхний левый блок представляет выбор одного из трех вариантов аналитики: Поступивших заявок, Закрытых заявок, Незакрытых заявок (количество указывается на момент окончания указанного в фильтрах периода). В зависимости от выбранного варианта будут изменяться диаграммы и графики аналитики.
У каждого графика есть информационная подсказка, в которой описан принцип расчета, работы с графиками и даны рекомендации по оценке показателей.
Аналитические разрезы по заявкам
Инструмент Аналитические разрезы по заявкам представляет собой дерево, которое детализируется в различных разрезах.
Для удобной работы с отчетами пользуйтесь функцией Режим фокусировки. Она доступна для каждого графика и диаграммы.
Добавляйте новые разрезы по кнопке +.
Например, вы хотите увидеть закрытые заявки по конкретным компаниям, объектам, критичности, видам работ, исполнителям, рейтингам. При отображении информации по выбранным разделам внизу отражается количество заявок.
Для каждого разреза доступна функция детализации до списка заявок. Нажмите на любой раздел правой кнопкой мыши и выберите пункт меню Детализация - Список заявок. Из списка можно будет открыть любую заявку.
Диаграммы соотношений
Диаграммы соотношений отражают аналитику в разрезе типов заявок, критичности и видов работ. При наведении мыши на любой сектор диаграммы, открываются детальные графики динамики и список заказчиков, по которым показатели лидируют.
Подробнее об отчете читайте в статье базы знаний: Общая аналитика.
Предложения по доработкам в системе и сообщениям об ошибках просим отправлять к нам в "чат с поддержкой" в веб-приложении или на почту support@hubex.ru .