Отчет по сотрудникам: обновление от 19.05.2021
В меню Аналитика теперь доступен Отчет по сотрудникам. Представление панели отчетов основывается на данных в Заявках в разрезе Сотрудников.
С помощью Отчета по сотрудникам вы получаете данные по вашим исполнителям: количество закрытых Заявок, закрытые Заявки с нарушением срока, время всех выполненных работ и переработок, рейтинги, показатели эффективности и т.д.
Отчет строится на выбранный в настройках период времени. Также для каждой вкладки отчета доступны фильтры, для уточнения и детализации получаемой информации.
Отчет разделен на три вкладки:
- Заявки и SLA: здесь вы узнаете все о количестве закрытых и незакрытых Заявок, о количестве закрытых Заявок с нарушением SLA, где SLA - показатель качества предоставляемых услуг, основывающийся на времени исполнения (закрытия) Заявки.
Вы сможете определить сотрудников, которые сильно перегружены Заявками и не успевают их закрывать, оценить, кто из сотрудников чаще других переназначает с себя Заявки на других исполнителей и т.д.
- Отработанное время: на этой странице представлены графики и таблицы с показателями по отработанному и переработанному времени.
Вы сможете определить, кто из сотрудников работает больше, кто часто перерабатывает, может быть следует изменить график работ и распределить загрузку исполнителей по-другому.
- Показатели и KPI: здесь вы сможете оценить полезную загрузку исполнителей. Также в таблице показателей доступен специальный HubEx рейтинг, который рассчитывается на основании 4х показателей работы сотрудника. С его помощью, вы сможете оценить самого эффективного сотрудника за период. Эффективным сотрудником будет считаться тот, чей HubEx рейтинг равен 1. Чем больше цифра показателя HubEx рейтинга, тем больше нужно уделить внимания исполнителю и разобраться с возможными трудностями при выполнении Заявок.
На любой из вкладок вы можете открыть подробный отчет по конкретному сотруднику: щелкните на ФИО исполнителя в любой из визуализаций и нажмите стрелку вбок на панели настроек справа.
В отчете-карточке по сотруднику вы можете увидеть динамику HubEx рейтинга, посмотреть основные показатели по закрытым Завявкам, отработанному времени, а также посмотреть историю перемещения сотрудника.
Подробнее об отчете читайте в статье базы знаний: Отчет по сотрудникам.
Предложения по доработкам в системе и сообщениям об ошибках просим отправлять к нам в "чат с поддержкой" в веб-приложении или на почту support@hubex.ru .