Навыки
Навыки – дополнительные, особые умения, необходимые для выполнения определенной работы. Навыки позволяют дополнительно классифицировать Объекты и Сотрудников (исполнителей). С помощью навыков можно детализировать особые знания, которыми должен обладать специалист для работы с объектом обслуживания. Например, знать английский язык для настройки приборов на английском языке.
Навыки используются для настройки Правил автоназначения исполнителя. Укажите Навыки в карточке Объекта (вкладка Обслуживание) и карточке Сотрудника (вкладка Квалификация), тогда с помощью правил автоназначения система автоматически будет подбирать исполнителей на выполнение Заявки по навыкам. Подробнее читайте в статьях: Правила автоназначения исполнителя, Автоназначение на ближайшего исполнителя.
Создать Навык можно в консоли администратора в меню Структура предприятия - Навыки по кнопке Создать навык.
Рассмотрим заполнение карточки Навыка:
- название Навыка заполняется в свободной форме;
- в поле Описание вы можете внести подробности о содержании Навыка;
- Обязательность - дополнительная классификация Навыков, которая используется в настройке правил автораспределения исполнителей на Заявки. Правила выбора могут быть настроены с учетом Обязательных навыков, с учетом Необязательных навыков и с учетом обеих групп Навыков.