Виды работ
В этом разделе вы узнаете:
Вид работ – специфический вид деятельности (услуг), который может выполняться Сотрудником и быть направлен на Объект. Например, видами работ могут быть: услуги клининга, ремонт, диагностика, услуга аренды недвижимости, услуги доставки и т.д. Вид работ позволяет классифицировать Объекты, Сотрудников и Заявки по видам выполняемых работ. Например, отделить заявки на клининг от заявок на ремонт оборудования.
Чтобы в Заявке выбрать один из Видов работ по Объекту, необходимо, чтобы Виды работ были указаны в карточке этого Объекта.
В карточки уже созданных в системе Объектов, Сотрудников новый Вид работ не будет добавлен втоматически, его нужно будет указать вручную.
Создать Вид работ можно в консоли администратора в меню Настройки заявки - Виды работ по кнопке Создать вид работ.
Рассмотрим заполнение карточки Вида работ:
- Название Вида работ заполняется в свободной форме;
- в поле Описание вы можете заполнить содержание выполняемых работ;
- в поле Чек-лист выполняемых работ можно указать Чек-лист, который автоматически будет подтягиваться в Заявку при выборе данного Вида работ. Чек-листы создаются в пользовательском меню системы Чек-листы. Подробнее читайте в статье: Чек-листы;
- значение параметра Плановые трудозатраты устанавливается, если вы хотите автоматический расчет срока окончания работ на форме выбора исполнителя в Заявке;
- Время закрытия заявки установится автоматически после сохранения Заявки с выбранным Видом
работ. Крайний срок
закрытия также может быть установлен в настройке Типа заявки.
При создании заявки система выберет наименьшее значение срока закрытия из установленного в Типе
заявке и Виде
работ. Подробнее читайте в статье: Типы заявок.
Крайний срок закрытия также может быть рассчитан с помощью учета SLA в разрезе заказчиков и с учетом различных параметров Заявки и создания правил расчета крайнего срока закрытия. Подробнее читайте в статье: SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки;
- Основной вид работ будет подставляться по умолчанию при создании нового Объекта;
- Неопубликованный вид работ не будет доступен пользователям для работы в системе. Опубликованный вид работ можно будет указать у Объекта, Сотрудника и выбрать в Заявке.
- Стоимость вида работ используется для формирования итоговой суммы по Заявке в Акте выполненных работ. Стоимость вида работ будет автоматически заполняться при создании выполненных работ в Заявке на вкладке Выполнение, при необходимости ее можно изменить вручную. Подробнее читайте в статье: Акт выполненных работ.
Если заполнить Виды работ в карточке Сотрудника (исполнителя), то можно настроить Правила автоназначения исполнителя. Система будет подбирать исполнителя по совпадению Вида работ в карточке Сотрудника и выбранного Вида работ в Заявке. Подробнее читайте в статьях: Правила автоназначения исполнителя, Автоназначение на ближайшего исполнителя.
Обратите внимание! Помимо консоли администратора Вид работ также можно создать из формы Заявки или из карточки Объекта:
- при создании Заявки, в поле выбора Вида работ создать новый можно по кнопке
+ или Создать+;
Откроется боковая форма Вида работ с основными полями. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку Создать.
- при создании или редактировании Объекта на вкладке Обслуживание можно также
создать новый Вид работ: нажмите кнопку Добавить, чтобы открыть список
доступных Видов работ.
Внизу списка нажмите кнопку +Добавить.
Откроется боковая форма Вида работ с основными полями. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку Создать.
