Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Оценка заявок и рейтинг сотрудников

В этом разделе вы узнаете:

Для оценки качества выполненных работ по заявке используется система рейтинга сотрудников. Система рейтинга позволяет оценить специалиста по одному или нескольким критериям.

Теперь рассмотрим, как оценить Заявку, создать новые критерии оценки и увидеть рейтинг специалиста.

Как оценить качество работ по Заявке

Установка оценок доступна в Заявке на стадиях Выполнена и Закрыта в web-приложении и мобильном приложении заказчика. Оценка в Заявке является оценкой работы сотрудника, выполнявшего эту заявку.

В web-приложении система рейтина отображается в Заявке под основными вкладками.

Нажмите на кнопку Оценить. В открывшейся форме оценки заявки установите оценку по пятибальной шкале.

Нажмите кнопку Комментарий и дайте развернутую оценку работы специалиста.

В мобильном приложении рейтинг находится в Заявке наверху.

По умолчанию оценить специалиста можно по критерию Качество выполненных работ. В консоли администрирования вы можете задать дополнительные критерии для оценки. Перейдите в меню консоли Настройки заявки - Критерии оценки заявки и создайте новый критерий.

Все новые критерии будут также отражаться в системе рейтинга оценки заявки.

Итоговый рейтинг по нескольким критериям считается как среднее арифметическое (сумма оценок деится на количество оценок).

Где отражается рейтинг сотрудника

Рейтинг Сотрудника складывается из оценок по критериям в Заявках и отображается в справочнике Сотрудники.

Откройте справочник Пользователи - Сотрудники. После появление в системе первых оценок у сотрудников появляется рейтинг, он отражается в общем списке и в карточке Сотрудника.

Обратите внимание! Рейтинг для Сотрудника будет доступен только при включенной настройке Мобильный сотрудник.

Рейтинг Сотрудника также считается по среднему арифметическому (сумма оценок по заявкам делится на количество оцененных заявок).

Сотрудник может посмотреть свой рейтинг в мобильном приложении инженера. В приложении нажмите на меню в левом верхнем углу и щелкните по своему ФИО. Откроются настройки аккаунта, где под фотографией будет указан рейтинг сотрудника.

Настройка отображения рейтинга в Заявке

Вы можете настроить отображение рейтинга для определенных стадий Заявки и Ролей. То есть сделать так, чтобы рейтинг могли установить только заказчики и только в Заявке на стадии Выполнена или Закрыта. Сделать это можно в консоли администратора в меню Настройки заявки - Поля на форме заявки. Подробнее читайте в статье: Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки.

Расмотрим настройку по шагам: