Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Оценка заявки сотрудника

В этом разделе вы научитесь:

Быстрый переход внутри документа
Оценка сотрудников и просмотр рейтинга в МП

В HubEx существует система рейтингов для Ваших сотрудников, она поможет инженерам узнавать, насколько хорошо они справляются с поставленными перед ними задачами, а заказчикам оставлять отзывы о работе специалистов, чтобы исключить возможность повторного некачественного выполнения работы данным сотрудником. Также в одном из следующих обновлений это будет связано с автоназначением сотрудника к заявке, то есть при создании заявки особой важности на нее будет автоматически назначен максимально квалифицированный сотрудник, который сможет выполнить данную заявку с предельной точностью.

Как можно легко догадаться, сервисный специалист может получить рейтинг только выполняя заявки, поэтому для того чтобы оставить оценку сотруднику, Вам необходимо оценить качество выполненной им заявки. Стоит отметить, что возможность выбора стадии, на который заказчик может оставить оценку, можно самостоятельно кастомизировать под Ваши нужны, подробнее про это читайте здесь.

Чтобы оценить качество исполнения заявки, перейдите в раздел Ваших заявок (т.е. раздел «Мои») или же выберите нужную Вам заявку из списка всех заявок в МП Заказчика. Далее в самом верху профиля заявки Вам требуется нажать на окошко с подписью «Оцените качество исполнения заявки», после чего Вы можете оценить заявку по представленным критериям.

После того, как вы проставили рейтинг по каждому из критериев, нажмите на кнопку «Оценить», чтобы сохранить и применить изменения.

Далее система подсчитывает средневзвешенное значение Вашей оценки, после чего Вы сможете увидеть в профиле заявки итоговый рейтинг, а при нажатии на него подробно просмотреть оценку по заявке, то есть увидеть оценку по каждому из критериев, а также написанные комментарии. Оцененные заявки будут отображаться в списке всех заявок с иконкой звездочки и рейтингом в правом верхнем углу заявки.

Просмотр рейтинга сотрудников в WEB

Для того, чтобы просмотреть рейтинг сотрудников, используя WEB-сайт, Вам необходимо зайти в раздел сотрудники, где в окошке каждого из сотрудников будет указан его рейтинг.

rate4.png

Зайдя в профиль сотрудника, вы также увидите рейтинг, но нажав на иконку «звездочки», вы сможете увидеть, распределение оценок.

rate5.png

Просмотр рейтинга сотрудником

Для того, чтобы сервисному сотруднику просмотреть свой рейтинг, ему необходимо открыть МП Исполнителя, зайти в боковое меню, где под его ФИО будет указан его рейтинг, помеченный значком «звездочка». Стоит отметить, что сотрудник не будет видеть рейтинг по исполненной им заявке, он сможет заметить изменения только в своем профиле.

Следующие шаги: