Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Сообщения по заявке

В этом разделе вы научитесь:

Для каждой Заявки предусмотрен функционал обмена сообщениями. С помощью переписки можно удаленно помогать заказчикам решать проблему самостоятельно. Например, выполнить какие-либо действия для устранения неисправности без выезда специалиста. Также переписка исполнителя и заказчика позволяет фиксировать историю решения обращения по Заявке в единой системе.

Сообщения в Web-приложении

Для того, чтобы написать сообщение в web-приложении откройте Заявку и перейдите на вкладку Сообщения.

Все сообщения (включая новые и непрочитанные) по Заявкам также отражаются в меню системы в пункте Сообщения.

Сообщения в мобильном приложении

Написать сообщение в мобильном приложении инженера и заказчика можно в Заявке по нажатию на иконку сообщений в правом верхнем углу.

Все сообщения (включая новые и непрочитанные) по Заявкам в мобильных приложениях также отражаются в основном меню приложений в пункте Сообщения.

Добавление и удаление собеседников в чате по Заявке

Для того, чтобы добавить новых собеседников в чат в web-приложении, вам необходимо нажать на скнопку Добавить в правом верхнем углу окна сообщений, выбрать пользователей и нажать кнопку Сохранить.

Чтобы удалить пользователя из чата, наведите на него мышкой в окне добавления пользователей и нажмите на значок корзины. Обратите внимание! Из чата нельзя удалить назначенног исполнителя и инициатора заявки.

В мобильном приложении принцип добавления и удаления участников чата совпадает с процессом в web-приложении. Нажамите на иконку участников в правом верхнем углу чата, после чего добавьте или удалите новых участников.

Отправка медиафайлов в чат

В чат вы можете отправить фотографии от 1 до 10 штук в одном сообщении. С помощью фотографий можно подробнее объяснить, указать места поломок, на которые нужно обратить внимание/задать вопрос.

Прикрепить фотографии вы можете как в мобильном, так и в web-приложении.

В мобильном приложении откройте Заявку и перейдите к чату или откройте раздел Сообщения. Нажмите на значок скрепки и выберите один из вариантов: Сделать снимок, Сделать видео, Открыть галерею. Вы можете дополнить сообщение текстом и нажать кнопку Отправить.

В web-приложении, вы увидите прикрепленные медиафайлы. Добавить фото или видео в сообщение в web-приложении можно также с помощью кнопки Прикрепить.

Разделение сообщений на чат с командой и чат с заказчиком

Функционал разделения сообщений на чат с компандой и чат с заказчиком открывается по запросу. Теперь можно переписываться в чате с командой (1) на рабочие темы и на общие темы в чате с заказчиком (2).

Данный функционал позволит гибко организовывать переписки с командой и заказчиком.

Заказчику будет доступна переписка и просмотр сообщений только в чате с заказчиком в мобильном приложении. Сотруднику (исполнителю) в мобильном приложении, web-интерфейсе могут быть доступны чаты:

Чтобы добавить Чат с заказчиком или Чат с сотрудниками нужно перейти в консоль администратора в меню Администрирование - Роли. В разделе Полномочия найдите блок Сообщения и подключите необходимые чаты.

В мобильном приложении инженера при переходе к сообщениям Заявки, доступны оба чата и между ними можно переключаться.

У пользователей в web-приложения HubEx есть возможность отправлять сообщения в оба чата, для этого нужно написать сообщение и активировать чек-бокс Также отправить сообщение команде или Также отправить сообщение заказчику.

Следующие шаги: