Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Сравнение трех вариантов развертывания HubEx

Содержание статьи:

Введение

На сегодняшний день HubEx существует в трех основных вариантах конфигураций и у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Далее мы сравним эти варианты друг с другом, опишем преимущества и недостатки каждого из них и поможем выбрать наиболее подходящую под решение ваших задач конфигурацию HubEx.

Вариант 1: HubEx public cloud (или публичное облако HubEx)

HubEx Public Cloud – это облачная версия HubEx. Инфраструктура HubEx облака располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата–центр располагается в Петербурге в ЦОДе класса Teir 3. Резервный ЦОД расположен в Москве. На сегодняшний день (август 2024 г.) публичное облако используют более 100 организаций с количеством, использующих HubEx сотрудников от нескольких десятков, до нескольких тысяч. Использование публичного облака мы рекомендуем компаниям с количеством пользователей до 500 человек. Компании свыше 500 пользователей могут также работать в публичном облаке HubEx, но для них все же больше подходит один из вариантов описанный ниже. Чуть ниже разберемся почему.

Для кого лучше всего подходит Публичное облако HubEx?

Публичное облако лучше всего подойдет для организаций, подходящих под следующие критерии:

  1. Количество работающих в системе сотрудников не превышает 500;
  2. HubEx не является системой высшего уровня критичности, когда на скорость работы не должна влиять нагрузка создаваемая другими клиентами облака;
  3. Приоритетным для вас фактором выбора варианта является минимальная стоимость владения и отсутствие дополнительных затрат на инфраструктуру и поддержку;
  4. Вам не требуются сложные высоко–нагруженные интеграции с количеством запросов в свыше 10 запросов в секунду, а в случае превышения нагрузки от интеграций, вы готовы к тому, что доступ может быть принудительно ограничен, а интеграция отключена;
  5. Вы не сможете влиять на окно обслуживания системы (переносить время обновления, которое обычно выбирается в интервале 22.00–24.00 по вторникам и четвергам), когда HubEx может быть частично или полностью недоступен из–за обновлений.

Преимуществами работы в публичном облаке HubEx является:

  1. Минимальная стоимость;
  2. Высокая надежность и отказоустойчивость;
  3. Географическое резервирование (реплика облака находится в Московском ЦОД, а основной кластер высокой доступности расположен в дата–центре Санкт–Петербурга).

Минусы:

  1. При высокой нагрузке от других клиентов скорость облака может снижаться. Хотя безусловно мы следим за тем, чтобы скорость работы была высокой, и поддержка быстро реагирует на случаи высокой нагрузки от других клиентов.
  2. В случае DDoS атаки на систему любого из клиента облака, скорость работы всех клиентов может быть снижена;
  3. Cуммарное время обслуживания и связанная с этим недоступность системы обычно выше, чем в других вариантах ввиду большого объема данных и количества обновляемых серверов;
  4. Восстановление данных возможно только для всех клиентов облака одновременно. Безусловно в системе предусмотрена защита от удаления или потери данных, однако, например, в случае случайного изменения данных в вашей конфигурации пользователями или вирусами, восстановление информации из бэкапа отдельного клиента будет крайне трудозатратным и проблематичным, а в ряде случаев и невозможно.

Подведем итоги:

Публичное облако HubEx будет лучшим выбором для компаний малого и среднего бизнеса, а также для тех организаций, кто планирует автоматизировать работу сервисных подразделений с мобильным персоналом, не задумываясь о серверной инфраструктуре, резервировании данных и обслуживании системы. Кроме этого, публичное облако HubEx это лучший вариант для крупных корпоративных заказчиков провести пилот и начать работать в системе несколькими департаментами до запуска полномасштабного проекта на всю компанию.

Вариант 2: HubEx cloud на выделенных серверах (HubEx в облаке на отдельных серверах)

Облако HubEx на выделенных серверах – это индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а отдельных, выделенных серверах. Ключевое преимущество данного варианта перед публичным облаком состоит в том, что на работу системы не влияют другие компании, работающие в HubEx облаке. Дополнительным преимуществом является возможность повышенной нагрузки от интеграций, возможность индивидуального планирования времени проведения плановых работ, возможность индивидуального управления бэкапами и восстановлениями данных. Если в системе работают более 500 пользователей или инфраструктура является бизнес–критичной, мы настоятельно рекомендуем данный вариант или вариант локального размещения (№3) вместо публичного облака. Так же данный вариант значительно снижает риски деградации производительности системы при внешних факторах, например DDoS атаках. В данном варианте размещения система может работать в трех конфигурация с различными уровнями отказоустойчивости:

Для кого лучше всего подходит облако HubEx на выделенных серверах?

Данный вариант размещения HubEx лучше всего подойдет для организаций, подходящих под следующие критерии:

  1. Количество работающих в системе сотрудников более 500;
  2. HubEx является бизнес–критичной системой и на ее скорость работы не должна влиять нагрузка создаваемая другими клиентами облака;
  3. Приоритетным фактором выбора является оптимальная стоимость владения при высокой доступности и надежности. Серверные лицензии и обновления, в данном варианте, будут стоить на 30% меньше, чем в Варианте №3 с локальным размещением, но больше, чем в Варианте №1;
  4. Отсутствие собственных серверов и неготовность их администрировать (преимущество относительно Варианта №3);
  5. Вы планируете активно использовать интеграции с количеством запросов в свыше 10/сек без рисков отключения интеграций из-за превышения нагрузки на систему связанных с влиянием вашей нагрузки на скорость работы других клиентов;
  6. Стандартные окна обслуживания системы неудобны для вашего бизнеса и периодически требуется переносить время обновления, которое обычно находится в интервале 22.00–24.00 по вторникам и четвергам, когда HubEx может быть частично или полностью недоступен из-за обновлений;
  7. Необходимо максимально снизить время восстановления системы после сбоя.

Преимуществами работы в облаке HubEx на выделенных серверах:

  1. Оптимальная стоимость (серверные лицензии и обновления, в данном варианте, будут стоить на 30% меньше, чем в Варианте №3 с локальным размещением);
  2. Высокая надежность и отказоустойчивость;
  3. Возможность географического резервирования (реплика системы может находиться в Московском ЦОД, а основной кластер будет расположен в дата–центре Санкт–Петербурга);
  4. Возможность индивидуальных бэкапов и восстановлений с минимальным временем реакции;
  5. Возможность повышенной нагрузки от интеграций;
  6. Возможность индивидуальных окон обслуживания;
  7. Снижение рисков влияния внешних факторов (например, от DDoS);
  8. Меньшее время решения проблем, чем в варианте с локальным размещением, ввиду отсутствия необходимости согласований доступов для подключения в закрытый периметр Заказчика.

Минусы:

  1. Более высокая стоимость, чем вариант размещения в публичном облаке;
  2. Дополнительный объем работ по поддержке и обновлениям, чем в варианте размещения в публичном облаке.

Подведем итоги:

Облако HubEx на выделенных серверах является оптимальным выбором для компаний среднего и крупного бизнеса, кто планирует автоматизировать работу сервисных подразделений с мобильным персоналом и не хочет администрировать собственную серверную инфраструктуру. Затраты на данный вариант развертывания HubEx обычно ниже, чем в варианте локального размещения и время решения проблем в данной конфигурации обычно также меньше ввиду отсутствия необходимости согласований доступов для подключения в закрытый периметр Заказчика.

Вариант 3: HubEx on–premises (Локальное развертывание HubEx)

Локальное размещение HubEx предполагает развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта является полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании. Данный вариант развертывания имеет все преимущества вариант №2, при этом уровень надежности работы системы может быть максимальным если надежность работы локальной инфраструктуры Заказчика будет выше, чем работа инфраструктуры дата–центра уровня Tier3, в котором располагаются серверные мощности HubEx в вариантах развертывания №1 и №2. Как и в варианте №2, мобильные приложения устанавливается на устройства через APK-файлы, систему управления мобильными устройствами Заказчика класса Mobile Device Management, либо могут быть опубликованы в публичный магазин приложения. В последствии появится возможности использовать общие мобильные приложения облака. Варианты конфигурации серверов аналогичны варианту №2: Бронза, Серебро и Золото.

Для кого лучше всего подходит локальное развертывание HubEx?

Данный вариант размещения HubEx лучше всего подойдет для крупных организаций, подходящих под следующие критерии:

  1. Согласно политике компании все ИТ–системы должны располагаться в периметре компании на собственных серверах или в частном облаке компании;
  2. Количество работающих в системе сотрудников более 1000;
  3. HubEx является бизнес–критичной системой, а ИТ–инфраструктура способна обеспечить уровень надежности выше, чем в дата–центре Tier3 класса, где размещаются серверные мощности HubEx;
  4. Стоимость не является ключевым фактором выбора решения. Серверные лицензии и обновления, в данном варианте, будут стоить на 30% больше, чем в Варианте №2 – облако с выделенными серверами;
  5. Вы планируете активно использовать интеграции без ограничений по количеству запросов со стороны HubEx и без рисков отключения интеграций из-за превышения нагрузки на систему связанных с влиянием вашей нагрузки на других клиентов;
  6. Стандартные окна обслуживания системы неудобны для вашего бизнеса и требуется установить индивидуальное время обновления (опция). Аналогично варианту 2;
  7. Вы планируете самостоятельно администрировать сервера и базу данных, настраивать и управлять системой резервного копирования, планируете автономно и самостоятельно эксплуатировать систему.

Преимуществами работы HubEx в конфигурации HubEx on–premises являются:

  1. Размещение на собственных серверах и независимость от внешних факторов;
  2. Возможность максимально высокой нагрузки от интеграций;
  3. Самостоятельно администрирование серверов системы;
  4. Минимальное время задержки при обмене данными с внутренними ИТ–системами компании;
  5. Возможность обеспечить требуемые параметры доступности серверной и сетевой инфраструктуры в соответствии со строгими стандартами вашей компании.

Минусы:

  1. На 30% более высокая стоимость серверной составляющей лицензии, чем вариант размещения на выделенных серверах в облаке HubEx;
  2. Дополнительный объем работ по поддержке и обновлениям в закрытом контуре компании;
  3. Дополнительные затраты ресурсов на административную составляющую (соблюдение внутренних стандартов Заказчика по процессам Change management, Release management, согласования СБ и др.).

Подведем итоги:

Локальное размещение HubEx является обязательным требованием многих российских корпоративных клиентов. В этом и ряде других случаев, основная часть из которых перечисленных выше, следует использовать вариант конфигурации системы HubEx on–premises.