Работа с заявками в мобильном приложении HubEx заказчик: заявки, акты, оценка исполнителей
В этом разделе вы узнаете:
- Как войти в мобильное приложение HubEx заказчик;
- Как создать заявку в мобильном приложении;
- Как посмотреть карту в заявке;
- Как вести переписку в чате по заявке;
- Как отменить заявку;
- Как принять работы по заявке и подписать акт;
- Как оценить работу исполнителя.
Мобильное приложение для заказчика позволяет оперативно создавать Заявки, подписывать акты выполненных работ и ставить оценку работы исполнителей.
Данная статья будет полезна как для заказчика, так и для администрирующего персонала со стороны исполнителя.
Заказчик – это пользователь системы, который может создавать заявки и следить за ходом их выполнения. Заказчиком может выступать, например, менеджер компании, с которой компания-исполнитель заключила договор на предоставление услуг обслуживания, доставки и т.д.
Скачайте инструкцию для заказчика в формате .pdf по ссылке. Инструкция предназначена для заказчиков, содержит в себе информацию о регистрации и входе в клиентский портал и мобильное приложение HubEx заказчика, а также о способах создания заявок и работы с ними. Инструкцию можно распечатать или предоставить заказчикам в электронном варианте.
Скачать мобильное приложение HubEx заказчик можно по ссылкам для Android или для iOS.
Прочтите подробную статью ниже или начните знакомство с темой с обучающего видеоролика Мобильное приложение заказчика. Как заказчику создавать и отслеживать заявки?
Вход в мобильное приложение HubEx заказчик
Войти в мобильное приложение HubEx заказчик можно только после получения регистрационного письма на электронную почту или sms-сообщения на номер мобильного телефона.
- При регистрации по электронной почте в полученном письме необходимо нажать кнопку Подтвердить.
Затем в открывшемся окне браузера нужно создать пароль и нажать кнопку Продолжить. Автоматически в мобильном браузере будет открыта версия клиентского портала, ее можно закрыть и перейти к входу в мобильное приложение.
После подтверждения регистрации откройте мобильное приложение и нажмите кнопку Вход по логину и паролю. В поле Логин укажите вашу электронную почту и введите созданный пароль.
- При регистрации по номеру телефона перейдите по ссылке в sms-сообщении.
Затем в открывшемся окне браузера создайте пароль и нажмите кнопку Продолжить. Автоматически в мобильном браузере будет открыта версия клиентского портала, ее можно закрыть и перейти к входу в мобильное приложение.
После подтверждения регистрации откройте мобильное приложение и нажмите кнопку Вход по логину и паролю. В поле Логин укажите вашу электронную почту и введите созданный пароль.
Обратите внимание! Если пользователь зарегистрирован по номеру телефона, то в дальнейшем он сможет входить по одноразовому код-паролю. Это удобно в том случае, если постоянный пароль забыт или утерян.
Откройте приложение для заказчика, введите номер телефона и нажмите Продолжить. На указанный номер придет сообщение с одноразовым кодом, который необходимо ввести в появившемся окне. После чего приложение запустится в обычном режиме.
Создание заявки в мобильном приложении HubEx заказчик
Мобильное приложение для заказчика позволяет оперативно создавать заявки, подписывать акты выполненных работ и ставить оценку работы исполнителей.
Внизу располагаются кнопки меню приложения:
- Мои: это Заявки, созданные от имени текущего пользователя;
- Согласование: здесь находятся Заявки, которые вам нужно согласовать;
- Все: на текущей вкладке находятся все Заявки только по вашей компании и вашим Объектам (в том числе здесь отображаются Заявки, которые были созданы вашими коллегами по вашей компании и вашим Объектам);
- Избранное: вкладка с Заявками, добавленными в «избранное»;
- Архив: здесь находятся закрытые Заявки.
У каждой Заявки в списке отображается ее статус, на каком этапе находится заявка – В работе, Выполнена и т.д.
Для создания новой Заявки нажмите кнопку подачи заявки в правом нижнем углу.
В мобильном приложении HubEx заказчик создать Заявку можно несколькими способами. Ниже будут представлены самые основные из них. А в статье Альтернативные способы подачи заявки можно ознакомиться с дополнительными вариантами подачи Заявки через сайт, электронную почту и электронный паспорт объекта.
Базовые варианты подачи заявки для пользователя мобильного приложения:
- Первый способ заключается в выборе Объекта или Оборудования из списка: в открывшемся окошке необходимо выбрать
Объект для подачи Заявки.
После выбора Объекта откроется форма Заявки.
Поля, отмеченные красной звездочкой, являются обязательными для заполнения. Например, необходимо заполнить Тип заявки: Заявка на ремонт, Гарантийный ремонт, Задача и т.д. В поле Описание заявки введите подробную информацию о том, что случилось на объекте и какие работы необходимо выполнить.
После заполнения формы нажмите кнопку Создать заявку.
- Второй способ заключается в подаче Заявки с помощью сканирования QR-кода: в открывшемся окне нажмите кнопку
подачи заявки по QR-коду в правом нижнем углу.
В приложении запустится сканер QR-кодов, который необходимо навести на QR-код, которым промаркирован объект.
После считывания QR-кода откроется форма Заявки, где необходимо выбрать Тип заявки: заявка на ремонт, гарантийный ремонт, задача и т.д.
В поле Описание заявки введите подробную информацию о том, что случилось на объекте и какие работы необходимо выполнить.
После заполнения формы нужно нажать кнопку Создать заявку.
Созданная Заявка состоит из нескольких вкладок, которые располагаются внизу. Вкладки Чек-листы и Выполнение заполняются исполнителем по заявке.
На вкладке Акт работ после выполнения Заявки формируется акт.
Для каждой вкладки с Заявками доступен поиск и фильтрация Заявок с помощью инструментов в правом верхнем углу.
Просмотр карты в заявке
В уже созданной Заявке вы можете посмотреть на карте, где находится исполнитель, назначенный на эту Заявку.
Откройте Заявку и ниже поля Адрес нажмите на карту. Карта развернется на весь экран: исполнитель и заявка будут отображаться разными метками.
Переписка в чате по заявке
По каждой Заявке можно вести отдельную переписку в разделе Сообщения. Таким образом, вы оперативно можете узнать у исполнителя, на каком этапе выполнения находится Заявка и задать любые вопросы.
Чат в мобильном приложении доступен в самой Заявке в правом верхнем углу. Также все сообщения по всем Заявкам отображаются в меню Сообщения. Когда приходит новое сообщение по какой-либо Заявке, появляется значок с уведомлением о непрочитанном сообщении и приходит push-уведомление.
Отмена заявки
В зависимости от настроек HubEx Заявку можно переводить на различные этапы. Например, вы можете отказаться от Заявки, принять работы по Заявке или вернуть ее на доработку и т.д.
Например, после создания Заявки, до выезда исполнителя на объект, вы можете отказаться от Заявки, если поломка была устранена собственными силами или актуальность Заявки пропала.
Для этого откройте заявку и внизу нажмите кнопку Отменить заявку.
Приемка выполненных работ и подпись акта
Исполнитель результаты работ по заявке вносит на вкладке Выполнение. Выполненные работы формируют Акт выполненных работ на соответствующей вкладке.
Принять выполненные работы и подписать акт можно только в мобильном приложении заказчика HubEx заказчик.
Принять работу и подписать акт можно только, когда исполнитель внес выполненные работы.
Тогда в мобильном приложении заказчика в заявке в нижней части появляются две кнопки Принять работы и Не принимать работы.
Если работы выполнены в соответствии с требованиями, то их необходимо принять и перейти к подписанию акта. Если заказчик не удовлетворен выполнением заявки, то работы можно не принимать и вернуть заявку на доработку исполнителю по нажатию кнопки Не принимать работы.
Акт доступен на вкладке Акт работ. Подписать акт можно по нажатию на область Подпись или кнопку Получить подпись. Окно для подписи откроется в альбомной ориентации: необходимо повернуть телефон влево и пальцем сделать подпись на экране. После чего нужно нажать значок галочки в верхнем правом углу. Если подпись вас устраивает, то далее нажмите кнопку Применить.
Подпись появится в акте. Теперь его можно будет распечатать из клиентского портала HubEx.
Оценка работы исполнителя
Для выполненной Заявки доступна возможность поставить оценку исполнителя. Для этого откройте Заявку и вверху нажмите на поле Оцените качество исполнения заявки.
Перед вами откроется окошко, где можно с помощью звездочек установить оценку качества выполненных работ и оперативность. Также можно дополнить оценку текстовым комментарием.
После установки оценок нажмите кнопку Оценить.
