Сообщения по заявке
В этом разделе вы научитесь:
- Создавать сообщения в Web-приложении;
- Создавать сообщения в мобильном приложении;
- Добавлять и удалять собеседников в чате по Заявке;
- Отправлять медиафайлы в чат;
- Разделять сообщения на чат с командой и чат с заказчиком (по запросу).
Для каждой Заявки предусмотрен функционал обмена сообщениями. С помощью переписки можно удаленно помогать заказчикам решать проблему самостоятельно. Например, выполнить какие-либо действия для устранения неисправности без выезда специалиста. Также переписка исполнителя и заказчика позволяет фиксировать историю решения обращения по Заявке в единой системе.
Сообщения в Web-приложении
Для того, чтобы написать сообщение в web-приложении откройте Заявку и перейдите на вкладку Сообщения.
Все сообщения (включая новые и непрочитанные) по Заявкам также отражаются в меню системы в пункте Сообщения.
Сообщения в мобильном приложении
Прочтите статью ниже или посмотрите обучающий видеоролик Мобильное приложение инженера. Как работать сервисному специалисту на телефоне? В нем представлен широкий обзор функциональных возможностей мобильного приложения для выездных сотрудников: авторизация в приложении, получение уведомлений, работа с Заявками, с чек-листами, выполненными работами, общение в чатах, работа с календарем и функционалом На смене.
Написать сообщение в мобильном приложении исполнителя и заказчика можно в Заявке по нажатию на иконку сообщений в правом верхнем углу.
Все сообщения (включая новые и непрочитанные) по Заявкам в мобильных приложениях также отражаются в основном меню приложений в пункте Сообщения.
Добавление и удаление собеседников в чате по Заявке
Для того, чтобы добавить новых собеседников в чат в web-приложении, вам необходимо нажать на кнопку Добавить в правом верхнем углу окна сообщений, выбрать пользователей и нажать кнопку Сохранить.
Чтобы удалить пользователя из чата, наведите на него мышкой в окне добавления пользователей и нажмите на значок корзины. Обратите внимание! Из чата нельзя удалить назначенного исполнителя и инициатора заявки.
В мобильном приложении принцип добавления и удаления участников чата совпадает с процессом в web-приложении. Нажмите на иконку участников в правом верхнем углу чата, после чего добавьте или удалите новых участников.
Отправка медиафайлов в чат
В чат вы можете отправить фотографии от 1 до 10 штук в одном сообщении. С помощью фотографий можно подробнее объяснить, указать места поломок, на которые нужно обратить внимание/задать вопрос.
Прикрепить фотографии вы можете как в мобильном, так и в web-приложении.
В мобильном приложении откройте Заявку и перейдите к чату или откройте раздел Сообщения. Нажмите на значок скрепки и выберите один из вариантов: Сделать снимок, Сделать видео, Открыть галерею. Вы можете дополнить сообщение текстом и нажать кнопку Отправить.
В web-приложении, вы увидите прикрепленные медиафайлы. Добавить фото или видео в сообщение в web-приложении можно также с помощью кнопки Прикрепить.
Разделение сообщений на чат с командой и чат с заказчиком
Функционал разделения сообщений на чат с командой и чат с заказчиком открывается по запросу. Теперь можно переписываться в чате с командой (1) на рабочие темы и на общие темы в чате с заказчиком (2).
Данный функционал позволит гибко организовывать переписки с командой и заказчиком.
Заказчику будет доступна переписка и просмотр сообщений только в чате с заказчиком в мобильном приложении. Сотруднику (исполнителю) в мобильном приложении, web-интерфейсе могут быть доступны чаты:
- с командой, если Сотрудника добавили в чат по кнопке «+»;
- с заказчиком, если для Роли сотрудника настроен доступ к чату с заказчиком (в консоли администратора).
Чтобы добавить Чат с заказчиком или Чат с сотрудниками нужно перейти в консоль администратора в меню Администрирование - Роли. В разделе Полномочия найдите блок Сообщения и подключите необходимые чаты.
В мобильном приложении исполнителя при переходе к сообщениям Заявки, доступны оба чата и между ними можно переключаться.
У пользователей в web-приложения HubEx есть возможность отправлять сообщения в оба чата, для этого нужно написать сообщение и активировать чек-бокс Также отправить сообщение команде или Также отправить сообщение заказчику.
