📊 Новый отчёт для клиента в разделе «Аналитика»
Мы добавили в HubEx отчёт, который помогает быстро оценить состояние обслуживания по вашим клиентам и предоставить им прозрачную сводку по заявкам.
Отчет для клиента доступен в меню Аналитика → Отчет для клиента. Данные рассчитываются в момент открытия отчёта и при каждом изменении фильтров. Время отображается в часовом поясе вашей организации.
Что показывает отчёт
Отчёт даёт сводные данные и ключевые показатели по Заявкам в разрезе клиентов (заказчиков): сколько заявок выполнено за период, соблюдаются ли сроки (SLA), как быстро начинается и завершается работа, а также по каким Объектам заявки поступают чаще всего. Его можно предоставлять клиентам как оперативную сводку по состоянию выполнения заявок.
Основные возможности
-
Три вкладки для выбора заявок — Открытые, Выполненные и Закрытые. При переключении пересчитываются все показатели, графики и таблица. По умолчанию открывается вкладка «Выполненные».
-
Гибкий период и фильтры — готовые варианты (7 дней, 30 дней, 3 месяца, Этот год, Сегодня) или ручной выбор дат. Фильтрация по критичности, компании-заказчику, договору, объекту, типу оборудования, участку, типу заявки, виду работ, статусу, результату SLA и подрядчику.
-
Ключевые показатели — SLA, Просрочено, Выполнено (Открыто/Закрыто), Время реакции и Время решения. Под каждым показателем — динамика к предыдущему периоду и мини-график.
-
Динамика заявок — наглядный график изменения показателей внутри периода с переключением представлений: Заявки, SLA, Время.
-
SLA в разрезах — доля заявок, выполненных в срок, в разрезе выбранного признака (тип заявки, критичность, статус, компания-заказчик, класс объекта, тип оборудования, подрядчик).
-
Проблемные объекты — до 10 Объектов с наибольшим количеством заявок за период, с долей просроченных. Помогает вовремя обратить внимание на проблемное оборудование.
-
Кросс-фильтрация — один клик по строке в блоке SLA, по объекту или по дню на графике — и весь отчёт пересчитывается по выбранному значению.
-
Таблица со списком заявок — все заявки выбранной вкладки с учётом фильтров. Доступны поиск, сортировка, изменение ширины столбцов и выгрузка в Excel.
-
Экспорт отчёта — HTML-снимок текущего вида отчёта (удобно отправить клиенту) или таблица Excel с показателями и списком заявок. Отчёт сохраняется с выбранным периодом, вкладкой, фильтрами и кросс-фильтрами.
Кому будет полезно
Отчёт будет полезен сервисным компаниям и подрядчикам, которые работают с несколькими клиентами и хотят:
-
оперативно предоставлять клиентам сводку по выполнению заявок;
-
контролировать соблюдение SLA и вовремя замечать просрочки;
-
выявлять проблемные объекты, требующие повышенного внимания;
-
анализировать скорость реакции и решения по заявкам.
Обратите внимание! В отчёте отображаются только Заявки тех Компаний, к которым у вас есть доступ в HubEx. Заявки без установленного параметра «Крайний срок закрытия» в расчёте SLA не участвуют — их количество указано в подсказке к показателю SLA.
Отчёт уже доступен в вашем аккаунте HubEx. Попробуйте его в разделе Аналитика → Отчет для клиента и оцените, насколько проще стало готовить сводки для клиентов.
Инструкция по работе с отчетом
В случае возникновения проблем - пишите нам в поддержку Telegram @hubex_bot или на почту help@hubex.ru