Отчет для клиента
В этом разделе вы научитесь работать с Отчетом для клиента, который содержит в себе:
- Ключевые показатели по заявкам;
- Визуализации по выполненным заявкам и SLA;
- Таблицу со списком активных заявок.
В HubEx представлены аналитические отчеты реализованные на платформе Power BI. С помощью бизнес-аналитики вы можете анализировать данные, получать ценные сведения для принятия бизнес-решений.
Каждый аналитический отчет реализован в виде панели с различными графиками, диаграммами, сводными таблицами и показателями.
Отчет для клиента в HubEx дает возможность получить сводные данные и основные показатели по Заявкам в разрезе ваших клиентов (заказчиков). Данный отчет вы сможете предоставлять своим клиентам в качестве оперативной сводки по состоянию выполнения Заявок. Также данный отчет поможет клиентам оценить частоту создания Заявок в разрезе определенных Объектов, что позволит принять решение об изменении обслуживания, замене часто выходящего из строя оборудования и т.д.
Прочтите подробную статью ниже или начните знакомство с темой с обучающего видеоролика Отчет для клиента.
Отчет для клиента находится в меню Аналитика - Отчет для клиента. Данные в отчете обновляются восемь раз в сутки. Дата обновления отображается под наименованием отчета.
Представление панели отчетов основывается на данных в Заявках. С помощью параметров фильтрации (панель справа) вы можете выбрать организацию (компанию-заказчика), сделать отбор по одному или нескольким Объектам заказчика, а также по компаниям-подрядчикам, которые выполняют с Заявки клиентов. Подрядчиком может являться в том числе и ваша организация.
Данные в отчете выводятся за период, выбранный на панели фильтрации.
Список Заявок (таблица внизу) и визуализации изменяются в зависимости от выбора рассматриваемых заявок на панели фильтрации:
- Активные заявки: в отчете будет отображаться таблица со списком активных Заявок за выбранный период, и две первых визуализации будут отражать данные по активным Заявкам (Активные заявки по типу заявки/критичности и Активные заявки по типу оборудования);
- Выполненные заявки: в отчете будет отображаться таблица со списком выполненных Заявок за выбранный период, и две первых визуализации будут отражать данные по выполненным Заявкам (Выполненные заявки по типу заявки/критичности и Выполненные заявки по типу оборудования);
- Созданные заявки: в отчете будет отображаться таблица со списком всех созданных Заявок за выбранный период, и две первых визуализации будут отражать данные по созданным Заявкам (Созданные заявки по типу заявки/критичности и Созданные заявки по типу оборудования).
Далее в статье визуализации будут рассмотрены на примере Выполненных заявок.
Ключевые показатели по заявкам
В верхней части отчета находятся основные показатели (показатели отображаются за выбранный период):
- Выполнено заявок - это количество выполненных Заявок;
- Просрочено - это количество активных (открытых) и выполненных Заявок (которые были выполнены после крайнего срока закрытия), у которых истек крайний срок закрытия;
- Непринятые заявки - количество Заявок, на которые не был назначен исполнитель;
- Заявок на согласовании - количество Заявок на согласовании у заказчика (клиента);
- Без срока закрытия - количество Заявок, в которых не был установлен параметр Крайний срок закрытия. Подробнее читайте в статье: Создание заявки;
- Выполнено работ, в часах - это общее количество времени выполнения Заявок (параметр считается часам, указанным в выполненных работах на вкладке Выполнение в Заявке).
Визуализации по выполненным заявкам и SLA
Первые две визуализации изменяются в зависимости от выбора рассматриваемых заявок: Активные заявки, Выполненные заявки, Созданные заявки. В данном пункте визуализации будут рассмотрены на примере Выполненных заявок.
Визуализация Выполненные заявки по типу заявки/критичности показывает соотношение выполненных Заявок по Типам заявок. При нажатии на любой из секторов вы перейдете к диаграмме соотношений выполненных Заявок выбранного типа по критичности. Вернуться к исходной визуализации можно по щелчку в центр диаграммы.
Визуализация Выполненные заявки по типу оборудования представляет собой количественные показатели выполненных Заявок в разрезе Типов оборудования. Типы оборудования создаются в консоли администратора и устанавливаются в карточках Объектов. Подробнее читайте в статьях: Создание обслуживаемого оборудования, Типы оборудования.
Данные для визуализации SLA подрядных организаций рассчитываются как отношение количества закрытых с просрочкой Заявок к общему количеству закрытых Заявок за предыдущий месяц.
Таблица со списком выполненных заявок
Таблица изменяется в зависимости от выбора рассматриваемых заявок: Активные заявки, Выполненные заявки, Созданные заявки. В данном пункте таблица будет рассмотрена на примере Выполненных заявок.
В таблице Список заявок отражаются все выполненные Заявки. Вы можете открыть любую Заявку по ссылке из крайней колонки слева.
Также Список заявок можно отобразить в виде карты: выполненные Заявки будут располагаться на карте.
