Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Создание обслуживаемого оборудования

В этом разделе вы узнаете:

Объект (оборудование) - элемент инфраструктуры, на который направлено предоставление услуг (видов работ). Аналогом объекта в ITSM-системах является конфигурационная единица. Например, объектами могут быть: офис, здание, АЗС, магазин, или другой элемент инфраструктуры. Оборудованием может быть: кондиционер, кофемашина, двигатель, топливный насос, медицинский аппарат и т.п.

Объекты необходимы для ведения учета заявок по различным сущностям: объектам, оборудованию, его компонентам, узлам, агрегатам и т.п.

Объекты (оборудование) привязываются к конкретным компаниям-заказчикам. Если детальный учет по различным объектам или оборудованию заказчика не требуется, можно завести один обслуживаемый объект для каждого заказчика и он автоматически будет подставляться в заявку при выборе заказчика.

Указывая в Заявках Объект (оборудование), можно в дальнейшем получать детальную аналитику обращений клиентов, заказов, выполненных работ по каждой единице оборудования заказчика. Также можно назначать Заявки по разным Объектам (оборудованию) на разных исполнителей.

По каждому заказчику и его Объектам в системе можно настроить индивидуальные правила расчета крайнего срока закрытия заявок. Подробнее читайте в статье: SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.

Создание объекта (оборудования)

Создать новый Объект можно в меню Объекты|Оборудование по кнопке Создать объект. При создании форма Объекта состоит из следующих вкладок: Объект|Оборудование, Контакты, Обслуживание, Дополнительные поля. После сохранения карточки Объекта на форме появятся дополнительные вкладки: QR-коды, Дочерние объекты и История обслуживания.

Рассмотрим заполнение вкладки Объекты|Оборудование:

На вкладке Контакты можно указать контактную информацию ответственного по объекту со стороны заказчика. Также можно ввести дополнительные контакты, например, директора, диспетчера.

На вкладке Обслуживание заполняются следующие поля:

Вкладка QR-коды позволит вам промаркировать Объект - создать шаблон заявки с привязанным QR-кодом, паспорт объекта.

Сканируя QR-код в мобильном приложении, вы можете просмотреть паспорт объекта и подать по нему Заявку. Также QR-коды могут сканировать незарегистрированные в системе пользователи и подавать заявки. Подробнее читайте в статьях: QR-код в HubEx: основные понятия, Создание шаблона заявки, подача заявки по QR-коду, Подача заявок по QR-коду без приложения, самостоятельная регистрация нового пользователя.

На вкладку Дополнительные поля вы можете добавить дополнительные поля для заполнения. Создать дополнительные поля можно в консоли администратора. Например, можно указать площадь объекта, если это необходимо. Подробнее читайте в статье: Создание дополнительных полей в объекте.

На вкладке Дочерние объекты отображаются все дочерние объекты, а также есть возможность создать новый дочерний объект по кнопке +. Подробнее о создании дочерних объектов читайте ниже.

Во вкладке История обслуживания отражаются все созданные по объекту Заявки. При установке флажка С вложенными объектами в списке отразятся Заявки по дочерним объектам.

Вы можете ускорить процесс добавления Объектов в систему HubEx с помощью функциии Импорта.

Для выгрузки информации по Объектам из системы HubEx можно воспользоваться функцией Экспорта.

Способы создания дочерних объектов

Созать дочерний объект в системе можно несколькими способами:

  1. После сохранения карточки родительсого объекта на вкладке Дочерние объекты по кнопке + можно создать новый дочерний объект.
  2. Из карточки родительского объекта по кнопке Контекстного меню (3 точки) в правом верхнем углу - Создать дочерний объект|оборудование.
  3. В главном меню Объекты|Оборудование по кнопке Создать объект с указанием родительского элемента.

  4. Выбрав конкретный объект из списка всех объектов в главном меню Объекты|Оборудование и нажав на кнопку Контекстного меню (3 точки) - Создать дочерний объект|оборудование.

Разрешение на подачу заявок

При создании нового Объекта на форме находится флажок Разрешить подавать заявки по этому объекту. Включение этой функции позволяет подавать Заявки по Объекту. Если вы хотите добавить в систему Объект, который в данный момент не обслуживаете или который нуждается в дальнейшем редактировании, то влючить эту функцию можно позже. Это позволит оптимизировать список Объектов и рассматривать как те объекты, которые уже обслуживаются, так и те по которым вы еще не проводите работы.

Если флажок был установлен и Объект был записан, то снять флажок нельзя - он исчезает с формы записанного Объекта.

Следующие шаги: