Правила выбора исполнителя
В этом разделе вы научитесь:
- Создавать новые правила выбора исполнителя
- Узнаете, какие параметры используются для назначения исполнителя
В этом разделе Вы можете указать, правила, которые будет использовать система при автоназначении исполнителя. Для того, чтобы открыть раздел «Правила выбора исполнителя», перейдите на вкладку «Настройки заявки» и выберите там нужный вам раздел. Перед вами отобразятся все уже созданные правила выбора исполнителя.
Для того, чтобы создать новое правило выбора исполнителя, необходимо нажать на кнопку «Создать правило выбора исполнителя», после чего введите название. После чего перейдите к выбору атрибутов, которые потребуются от сервисного специалиста для выполнения заявки. При создании нового правила выбора исполнителя Вам предстоит самостоятельно выбрать навыки и параметры, которые потребуются сервисному специалисту для выполнения работы. Рассмотрим представленные параметры:
Обязательные навыки - это коэффициент, отвечающий за навыки специалиста, которые обязательно потребуются для выполнения поставленной задачи.
Необязательные навыки - это коэффициент, отвечающий за навыки специалиста, которые могут не потребоваться для выполнения работы, например знание Английского языка, однако, это делает специалиста более квалифицированным.
Виды работ - это коэффициент, отвечающий за обязательность умение сервисного специалиста выполнять данный вид работ.
Предпочтительный исполнитель - это коэффициент, отвечающий за выбор конкретного специалиста для выполнения работ.
Коэффициент менеджера - это коэффициент, отвечающий за выбор менеджера, который будет связующим звеном между Вами и сервисным специалистом.
Ответственный за объект - это коэффициент, отвечающий за выбор человека, который будет является ответственным по данному объекту, например инженера, который назначен на этот объект и является ответственным по этому оборудованию.
Коэффициент заказчика - это коэффициент, который помогает вернуть заявку на заказчика, чтобы он согласовал условия выполнения или оценил уже выполненные работы.
