Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Стадии заявки

В этом разделе вы узнаете:

Стадия заявки – это состояние Заявки на каждом этапе жизненного цикла, требующее определенных действий от системы или пользователя. Например, стадия Новая означает, что Заявка была создана в системе и больше никаких действий над ней не выполнялось. Стадия Назначена может означать, что для Заявки был определен исполнитель.

Cоздание и настройка Стадии заявки

Стадии заявки используются для настройки жизненого цикла заявки. Подробнее читайте в статьях: Базовый бизнес-процесс для Заявки, Жизненный цикл заявки.

Создать и настроить новую Стадиию заявки можно в консоли администрирования в меню Настройки заявки - Стадии заявки. Нажмите кнопку Создать стадию заявки. Или выберите существующую стадию, чтоб изменить ее настройки.

Расмотрим настройки стадии:

Настройка стадий Выполнена и Закрыта

Стадии Выполнена и Закрыта являются последними стадиями в жизненном цикле Заявки. На стадию Выполнена специалист переводит Заявку по окончанию работ. А окончательно закрыть Заявку может менеджер, диспетчер, начальник сервиса (например, если необходимо выставить счета, проверить за исполнитлеями выполнение и т.д.).

Заявка считается просроченной если работы по ней были выполнены позже Крайнего срока закрытия, установленного в Заявке. Заявка НЕ считается просроченной, если она переведена на стадию Выполнена и (или) Закрыта до наступления Крайнего срока закрытия. Подробнее читайте в статьях: Создание заявки, SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.

Поэтому для стадий Выполнена настройках необходимо установить действие Завершить работы по заявке. Заявки на стадии Выполнена отображаются в списках всех Заявок в мобильных приложениях инженера и заказчика.

Для стадии Закрыта необходимо выбрать действие Закрыть заявку. Заявки на стадии Закрыта НЕ отображаются в списках всех Заявок в мобильных приложениях инженера и заказчика.


Следующие шаги: