Навыки
Содержание статьи:
- Что такое навык в HubEx;
- Для чего нужны навыки в HubEx;
- Как создать навык;
- Навыки в сотрудниках;
- Навыки в объектах.
Что такое навык в HubEx
Навыки – это дополнительные, особые умения, необходимые для выполнения определенной заявки.
Для чего нужны навыки в HubEx
Навыки позволяют дополнительно классифицировать Объекты и Сотрудников (исполнителей).
С помощью навыков можно детализировать особые знания, которыми должен обладать специалист для работы с объектом обслуживания. Например, знать английский язык для настройки приборов на английском языке.
Навыки используются для настройки правил автоназначения исполнителя. Укажите навыки в карточке Объекта (вкладка "Обслуживание") и карточке Сотрудника (вкладка "Квалификация"), тогда с помощью правил автоназначения исполнителей HubEx будет автоматически подбирать исполнителей на выполнение Заявки по навыкам. Подробнее читайте в статьях: Правила автоназначения исполнителя.
Как создать навык
Создать Навык можно в консоли администратора в разделе левого бокового меню "Структура предприятия" - подраздел "Навыки" по кнопке "Создать навык".
Рассмотрим заполнение карточки Навыка:
- Название навыка: обязательное поле для заполнения, заполняется в свободной форме;
- Описание: необязательное поле для заполнения, вы можете внести подробности о содержании навыка;
- Необязательный: дополнительная классификация навыков, которая используется в настройке правил автоназначения исполнителей на заявки.
Правила выбора могут быть настроены с учетом обязательных навыков, с учетом необязательных навыков и с учетом обеих групп навыков.
Навыки в сотрудниках
Для сотрудника добавить навык можно на вкладке "Квалификация" (левое боковое меню HubEx, раздел "Пользователи" - подраздел "Сотрудники").
Обратите внимание! Для cотрудника можно указать несколько навыков.
Обратите внимание! При создании нового навыка, новый навык нужно будет указать для интересующего вас сотрудника вручную, автоматически в карточку сотрудника новый навык не добавится.
Навыки в объектах
Выбор навыков в карточке объекта находится на вкладке "Обслуживание" (левое боковое меню HubEx раздел "Объекты|Оборудование" - подраздел "Объекты|Оборудование").
Обратите внимание! Для объекта/оборудования можно указать несколько навыков.
Обратите внимание! После создании нового навыка, в интересующих вас объектах/оборудовании, новый навык нужно будет указать вручную, автоматически в карточку объекта/оборудования новый навык не добавится.