SLA в HubEx: обновление от 25.06.2021
Важный критерий качества предоставляемых услуг - соблюдение сроков выполнения заявок. По каждому клиенту время выполнени может фиксироваться в договоре и зависеть от вида работ, важности и срочности заявки.
Закрепленные в договорах показатели качества услуг называют специальным термином - SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне сервиса).
Теперь функционал учета SLA доступен в HubEx.
SLA: правила расчета крайнего срока закрытия
Правила расчета крайнего срока закрытия находятся в консоли администратора в меню Настройки заявки - SLA: расчет крайнего срока закрытия.
Правила могут быть настроены в разрезе следующих параметров (раздел условий Если): Типа заявки, Критичности, Вида работ, а также индивидуально по компании-заказчику(ам) и объектам обслуживания.
Срок закрытия рассчитывается по плановому времени с учетом графика обслуживания (раздел Тогда).
График обслуживания определяет рабочее время выполнения заявок. Графики обслуживания, как и Графики работ исполнителей встроены в систему. Если вы не нашли подходящий, напишите в Чат с поддержкой в web-приложении или на почту support@hubex.ru. Мы добавим ваш уникальный график.
Плановое время закрытия заявки определяет отведенное время на выполнение работ по заявке.
Например, обслуживание заказчика происходит по будням с 9:00 до 18:00, Заявка была подана в четверг в 17.00, плановое время закрытия заявки равно 2 часам, значит Крайний срок закрытия заявки будет установлен на пятницу 10:00.
При совпадении параметров в Заявке и правиле расчета при сохранении Заявки будет заполнено поле Крайний срок закрытия.
Подробнее читайте в статье базы знаний: SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.
Предложения по доработкам в системе и сообщениям об ошибках просим отправлять к нам в Чат с поддержкой в веб-приложении или на почту support@hubex.ru .