Критичность заявки
Критичность заявки позволяет:
- разделять Заявки по важности и срочности. Критичность отображается в списке Заявок web- и мобильных приложений цветным маркером и помогает вашим специалистам понимать приоритет выполнения задач;
- настраивать правила расчета крайнего срока закрытия заявки. По очень срочным Заявкам срок закрытия может быть гораздо меньше, чем по стандартным (несрочным). Подробнее читайте в статье: SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.
Создать новую критичность можно в консоли администратора в меню Настройки заявки - Критичность заявки по кнопке Создать критичность заявки.
В форме создания критичности введите название и выберите цвет, который позволит вам определять приоритет Заявок. Установленный флажок Для всех заявок по умолчанию означает, что данная критичность будет устанавливаться автоматически при создании новой Заявки.
