Настройка оповещений

В этом разделе вы узнаете, как настроить:

Правила выбора получателя;
Триггеры уведомления.

С помощью оповещений вы всегда будете в курсе происходящего. Любое событие: переход на стадию, назначение исполнителя, изменение времени заявки - может быть преобразовано в сообщение и отправлено на либо на электронную почту, либо в виде push-уведомления (пуш-уведомления) на мобильное устройство/в web-приложении.

Push-уведомление - это короткое всплывающее уведомление на мобильном телефоне/в web-приложении.

Настройка оповещений в HubEx находится в консоли администратора в меню Настройки оповещений и состоит из двух этапов:

настройка Правила выбора получателя: с помощью правила определяются пользователи, которые должны получить уведомление;
настройка Триггера уведомления. Триггер уведомления - это условие, выполнение которого запускает отправку оповещений. Также в триггере содержится шаблон сообщения, способ его отправки и указание правила выбора получателя (выбрать можно будет несколько правил для отправки оповещений).

Правила выбора получателя

Перейдите в меню Настройки оповещений - Правила выбора получателя. Здесь вы можете отредактировать уже созданное ранее правила или создать новое по кнопке Создать правило выбора получателя.

Рассмотрим заполнение формы правила на примере создания правила для отправки push-уведомления исполнителю о том, что на него назначена Заявка:

в Названии правила выбора получателя укажите название, вы можете прописать в названии для какого типа оповщения вы создаете правило (push/mail), например, Назначена заявка (PUSH для исполнителя);
в поле Получатели уведомления выберите из выпадающего списка одну категорию пользователей, которая должна получить уведомление, например, Выбранный исполнитель по заявке;
в поле Пользователь, который получит уведомление можно выбрать конкретного пользователя системы;
в поле Роль, которая получит уведомление можно указать одну из Ролей, которая должна получить уведомление. Обратите внимание! Если вы выберете конкретного пользователя системы и еще укажете его Роль, то он получит 2 уведомления.
в полях Email адреса и Номера телефонов можно указать через запятую варианты для отправки оповещений, если это необходимо.

После создания правила нажмите кнопку Сохранить.

Триггеры уведомления

Следующий этап - создание Триггера уведомления. Перейдите в меню Настройки оповещений - Триггеры уведомления. Для создания нового нажмите кнопку Создать триггер уведомления.

Рассмотрим заполнение формы триггера для для отправки push-уведомления на мобильное приложение исполнителю о том, что на него назначена Заявка:

в поле Название триггера укажите его название, например, Назначена заявка (PUSH для исполнителя);
в разделе Шаблон сообщения в поле Описании сообщения вы можете выбрать уже существующий вариант, который будет являться шаблоном к Заголовку сообщения и Тексту сообщения. Например, Назначена заявка (PUSH для исполнителя).
Обратите внимание! Заголовок сообщения и Текст сообщения содержат в себе специальную разметку, которую не нужно удалять (обращение к номерам заявок @Model.TaskNumber и т.д.).
в Тексте сообщения внизу выберите символ Тт, если хотите отправить push-уведомление или же символ M со стрелкой вниз для email (станет доступен после выбора способа Email);
в Способах отправки сообщения выберите Push или Email, в примере мы настраиваем push-уведомление для исполнителя;
при выборе варианта Push ниже появятся поля Куда отправлять сообщения: здесь нужно выбрать, для какого мобильного приложения или веб-приложения настраивается push-уведомление. Для примера выбираем Мобильное приложение инженера;
в блоке Условия отправки укажите условия, при которых будет отправлено уведомление:
- Событие, из-за которого сработает триггер: можно выбрать из предложенных вариантов, например, Изменено назначение по заявке (отложенное). Слово "отложенное" в названии события означает, что уведомление придет не моментально при назначении заявки, а спустя пару минут. Эта задержка сделана специально на случай, если исполнителя выбрали ошибочно и сразу же изменили на другого, для избежания отправки большого количества оповещений;
- в поле Критичности заявки, при которых будет отправлено уведомление можно выбрать одну или несколько критичностей, созданных в меню Настройки заявки - Критичности заявки. Указать несколько критичностей можно выбирая их последовательно из списка;
- в поле Стадии заявки, на которых будет отправлено уведомление можно указать одну или несколько стадий заявки. Указать несколько стадий можно выбирая их последовательно из списка.
Обратите внимание! Если вы заполните поле Событие из-за которого сработает триггер и Стадии заявки, на которых будет отправлено уведомление, то пользователь получит 2 уведомления;
чтобы добавить правило, нажмите кнопку Добавить правило выбора получателя и выберите его из списка. Выше мы создали правило Назначена заявка (PUSH для исполнителя). Правил выбора может быть добавлено несколько.

После заполнения всех полей, нажмите кнопку сохранить.

Еще один пример настройки оповещений описан в статье Согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления.

Если вам не приходят уведомления из приложения HubEx для инженера или для заказчика, откройте раздел Настройки на вашем мобильном устройстве и перейдите к списку всех приложений. Найдите приложение HubEx и включите показ всех уведомлений, а также разрешите показывать всплывающие уведомления. Подробнее читайте в статье: Проверка получения уведомлений от приложений HubEx.

Пример настройки push-уведомлений вы можете посмотреть в нашем обучающем видеоролике.

Следующие шаги:

Перейти в меню