Шаблоны ответов
Функционал Шаблоны ответов позволяет использовать предварительно написанные ответы в чатах с заказчиками и в чатах с исполнителями, тем самым оптимизировать процесс общения и поддержки.
Шаблоны ответов обеспечивают:
- удобство и экономию времени: вместо того, чтобы печатать длинные и повторяющиеся сообщения на запросы от заказчиков, ваши сотрудники (диспетчера) получают доступ к библиотеке шаблонов;
- гибкость и настройку: вы можете создавать шаблоны под конкретные запросы заказчиков, в том числе и персонализировать шаблоны, чтобы обеспечить индивидуальный подход к своим клиентам;
- поддержку и помощь собственным сотрудникам: шаблоны ответов можно использовать как базу знаний для ваших сотрудников, с помощью которой диспетчер сможет быстро и качественно ответить на вопросы исполнителей;
- эффективность и точность: обширная библиотека шаблонов ответов позволяет быстро находить нужную информацию без помощи коллег. Шаблоны можно регулярно обновлять и уточнять.
Создать шаблоны ответов можно двумя способами:
- в меню Сообщения - Шаблоны ответов по кнопке Создать шаблон. Здесь можно
создавать новые шаблоны и редактировать ранее созданные;
- в чате с командой или в чате с заказчиком внутри Заявки по кнопке Шаблоны ответов. Если вы не создавали еще ни одного шаблона, то по нажатию на кнопку Шаблоны ответов в чате вы увидите соответствующее информационное окно. Внутри окна будет доступна кнопка Создать.
При создании шаблона ответов обязательно нужно указать его название и заполнить текст сообщения.
Также можно указать, для каких Типов заявок будет использоваться данный шаблон:
- Для всех: означает, что такой шаблон можно выбрать в любой Заявке;
- По списку: позволяет выбрать конкретные Типы заявок, для которых будет доступен выбор шаблона ответов.
После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку Создать шаблон.
Выбрать шаблон для отправки в чат можно также по кнопке Шаблоны ответов в любом из чатов (с командой или заказчиком).
Обратите внимание! Шаблон ответа будет вставлен в текстовое поле, вы можете его отредактировать и только затем отправить.
