Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Календарь

В этом разделе вы узнаете и научитесь как:

Быстрый переход внутри документа

В системе HubEx появилась новая функция - «Календарь». Он поможет начальникам сервисной службы более четко планировать расписание инженера, а для сотрудника в свою очередь появляется наглядный инструмент для понимания и отслеживания своего планируемого дня.

Использование календаря в WEB:

После создания заявки через WEB приложение, Вы можете перейти на вкладку «Расписание заявок», где Вы увидете расписание расписание каждого из ваших сотрудников, а также нераспределенные заявки(те заявки, у которых еще нет исполнителя), отображающиеся списком в правой части экрана, в том числе и ту, которую только что подали. Из списка нераспределенных заявок, Вы можете «перетянуть» заявку на нужного сотрудника, которому тут же придет push-уведомление, что на него назначена заявка, также эта заявка будет отображена в его личном расписании. Таким образом, в системе HubEx появился новый инструмент, позволяющий начальнику сервисной службы планиоувать расписания ваших сотрудников.

cal1.png

Для того, чтобы увеличить срок исполнения заявки, вам нужно потянуть за «хвост» заявки, тем самым увеличив продолжительность выполнения. А для того, чтобы поставить заявку на другое время, Вам просто потребуется с нажатием мышки на заявку, передвинуть ее на нужное время. Обратите внимание на заявку, которая назначена на “Администратора Адама”, в ней на 01.10.2019 не видно полосы, ограничивающей начало, это значит, что она начата ранее, например 31.09. Таким образом отображаются заявки, которые назначены более чем на один день.

cal2.jpg

Если на сервисного специалиста назначенно несколько заявок в один и тот же промежуток времени, то поле с его заявками будет расширено и обе заявки будут отображены.

cal11.png

Нажав на надпись месяца, Вы можете просмотреть расписание на другой день месяца, также и по прошедшим дням.

cal3.png

Дважды нажав на заявку, Вы увидете основную информацию по заявке, такую как описание заявки, тип заявки и др.

cal4.jpg

Также из «Расписания заявок» Вы можете подать заявку, нажав на кнопку «+», в правом верхнем углу:

cal5.png

Для того, чтобы заявка сразу отображалась в расписании сотрудника, вам необходимо указать «Дату и время исполнения» при выборе исполнителя, во время создании заявки. Стоит отметить, что при выборе «Вида работ» и последующем выборе исполнителя, «Дата и время исполнения» будет указана с ближайшего часа в соответствии с временем, указанным в пункте «Планирумые трудозатраты» в выбранном виде работ. Про то, как настраивать виды работ, читайте здесь. Если же у выбранного вида работ не заполнен пункт «Плановые трудозатраты», то продолжительность заявки по-умолчанию - 1 час.

cal6.jpg

Использование календаря в МП Исполнителя:

Аналогично с подачей заявок через WEB, есть возможность указать «Дату и время исполнения» при подаче заявок в МП. При подаче заявки, выбирая исполнителя, система предложет вам указать «Дату и время исполнения» для заявки.

Для того, чтобы инженеру зайти в календарь, необходимо зайти в МП инженера, а затем нажать кнопку календаря в правом верхнем углу. Также в календарь можно войти и через боковое меню.

Инженер сможет увидеть заявки, которые ему необходимо выполнить в течение дня. В расписании сервисный специалист может определить текущее время дня, оно отображено красной горизонтальной чертой. Аналогично с WEB-интерфейсом, заявки назначенные сроком более, чем на один день, будут “протянуты” на весь указанный срок.

Нажав на надпись месяца, Вы можете просмотреть расписание на другой день месяца, также и по прошедшим дням.

Нажав на любую из заявок, Вы перейдете в ее профиль для просмотра подробной информации по заявке. Обратите внимание, что при неуказании даты и времени исполнения, заявка не будет отображаться в календаре у сервисного исполнителя.

Отложенные уведомления при назначении заявки в календаре:

После обновления от 20.11.2019, при назначении заявок в «Расписании заявок», уведомления будут приходить с задержкой в 5 минут по-умолчанию. Это сделано, чтобы сервисным инженерам не приходили лишние push-уведомления во время того, когда Начальник сервисной службы планирует расписание каждого из сотрудников. Таким образом, если заявка была назначена на инженера и не было никаких изменений в течение 5 минут, то ему придет уведомление о том, что на него была назначена заявка, если же в течение 5 минут, заявка была переназначена на кого-то еще, то ему ничего не прийдет. А если по просшествии 5 минут, заявка была снята, то инженеру придет новое push-уведомление с соответствующим текстом «С вас была снята заявка <номер заявки="">». В случае изменения времени выполнения, спустя 5 минут, сотруднику придет push-уведомление с текстом «Время выполнения по заявке <номер заявки=""> было изменено».

Следующие шаги: