Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Типы заявок

В этом разделе вы научитесь:

Тип заявки – это определенный статус заявки, влияющий на срок ее выполнения и стадии, которые проходит заявка. Для того, чтобы открыть раздел «Типы заявок», перейдите на вкладку «Настройки заявки» и выберите там нужный вам раздел. Перед вами отобразятся все уже созданные типы заявок.

tick1

Для того, чтобы создать новый тип заявки, нажмите на кнопку «Создать тип заявки», обязательно введите название заявки и укажите маску номера заявки – это специальный код, который дает понять человеку в каком формате вводить номер, а также не позволяет вводить лишние символы. После ввода обязательной информации, в пункте «Время закрытия заявки» Вы можете указать время, в течение которого сервисному специалисту необходимо будет выполнить заявку, также укажите участок, на котором можно создавать заявки данного типа. Вы указываете время закрытия заявки Типе заявки и в Виде работ, при создании заявки в системе HubEx, срок исполнения заявки выбирается, как наименьший из этих двух значений. Например, Вы создали заявки с Типом заявки и сроком окончания в один день, а с Видом работы и сроком окончания в два дня, тогда из этих двух значений будет выбрано наименьшее, то есть один день.

tick2

Следующие шаги: