Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Знакомство с системой HubEx.

Система HubEx, обладает очень большим функционалом, но его настройка очень проста. В этой статье мы пошагово рассмотрим, как приступить к использованию системы, а для того, чтобы понять, как использовать HubEx на максимум, читайте следующие статьи.

Для начала работы в систему необходимо добавить::

Быстрый переход внутри документа

После того, как вы впервые зашли в свой аккаунт в ситеме HubEx, вы увидете следующий экран:

Теперь пошагово рассмотрим, что делать дальше:
  1. Шаг 1 - Создание компании.
  2. Компания – самый верхний обобщающий уровень системы. К компании привязывается оборудование (которое требует сервисного обслуживания), заявки (которые поступают по оборудованию), сервисные инженеры (которые обслуживают оборудование, закрепленное за компанией), сотрудники Заказчика (которые имеют возможность подавать заявки). Компанией может выступать как физ. лицо, так и компания, которая является владельцем оборудования. Начинать работу с системой необходимо с заведения компаний, чтобы затем привязать новое оборудование и заказчиков к конкретным компаниям. Это позволит навести порядок в системе и корректно собирать аналитику по заявкам от клиентов, повторным заявкам. Перейдя на вкладку "Компании", вы увидете одну уже созданную компанию - Вашу. Если же Ваша компания обслуживает несколько компаний, Вы можете добавить новую. Про то, как это сделать, читайте здесь.
  3. Шаг 2 - Добавление обслуживаемого оборудования.
  4. Теперь необходимо приступить к заведению оборудования в систему, для этого Вам необходимо перейти на вкладку "Объекты и оборудование".

    Нажав на кнопку "Создать объект", Вы можете завести требуемое оборудование.

    Подробнее про то, как добавить оборудование в систему, Вы можете прочитать здесь. Стоит обратить внимание, что необязательно вводить все объекты вручную, ускорить этот процесс можно посредством импорта. Про эту функцию Вы можете прочитать здесь.

  5. Шаг 3 - Добавление сотрудников.
  6. Теперь перед созданием заявок осталось добавить сотрудников Вашей компании, которые будут использовать систему. В HubEx пользователи делятся на 2 типа: "Сотрудники" и "Заказчики". Под заказчиками имеются в виду те пользователи, которые подают заявку (например, администратор), а под сотрудниками те, кто занимается непосредственным выполнением заявки (сервисные специалисты). Стоит обратить внимание, что сотрудники могут, как исполнять заявки, так и создавать новые, тогда как заказчики, могут только создавать заявки и наблюдать за их выполнением. Подробнее про то, как создавать заказчиков, Вы можете прочитать здесь, а про то, как создавать инженеров/начальников сервисной службы, здесь.

  7. Шаг 4 - Создание заявок.
  8. Теперь перейдем к основному функционалу системы HubEx - созданию заявок. Для удобства, в системе предусмотрено несколько возможных путей подачи заявки:

    • Через раздел «Заявки» в системе (используется для подачи заявки администратором);
    • Через мобильное приложение (используется для подачи заявки Заказчиком или сервисным инженером);
    • Через мобильное приложение, путем сканирования QR-кода, закрепленного на оборудовании и связанного с его электронным паспортом в системе.
    Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо зайти в соотвествующий раздел "Заявки" и нажать на кнопку "Создать заявку". В заявке вам потребуется указать основную информацию: объект, по которому будет создана заявка, адрес, описание и др. Подробнее про то, как создавать заявки в WEB Вы можете прочитать здесь.

    А для того, чтобы подать заявку через мобильное приложение, для начала Вам потребуется авторизоваться в нем, используя логин и пароль (те же самые, что и в WEB). Нажав на кнопку в правом нижнем углу, Вы сможете подать заявку, отсканировав QR-код или же выбрав объект из списка.
    Про то, как создать QR-код и привязать его к объекту, читайте здесь, а чтобы более подробно узнать, как подавать заявки в мобильном приложении, читайте здесь.

Вы проделали простые шаги по настройке системы. Наполнили ее основными данными. В дальнейшем, на основании этих данных можно выстроить бизнес-процессы, собирать статистику, проводить аналитику и многое другое. Подробнее читайте в соответствующих разделах руководства.