Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Знакомство с системой HubEx.

Система HubEx обладает очень большим функционалом, но её настройка очень проста. В этой статье мы пошагово рассмотрим, как приступить к использованию системы, а для того чтобы понять, как использовать HubEx на максимум, читайте следующие статьи.

Для начала работы в систему необходимо добавить:

Быстрый переход внутри документа

После добавления необходимых данных будет доступна функция создания заявок в мобильном и WEB-приложениях.

После того, как вы впервые зашли в свой аккаунт в системе HubEx, вы увидите следующий экран:

Теперь пошагово рассмотрим, что делать дальше:
  1. Создание компании.
  2. Компания – самый верхний обобщающий уровень системы. К компании привязывается:
    1. Оборудование, которое требует сервисного обслуживания;
    2. Заявки, которые поступают по оборудованию;
    3. Сервисные инженеры, которые обслуживают оборудование, закрепленное за компание);
    4. Сотрудники Заказчика, которые имеют возможность подавать заявки.
    Компанией может выступать как физическое лицо, так и юридическое, которое является владельцем оборудования. Начинать работу с системой необходимо с заведения компаний, чтобы затем привязать новое оборудование и заказчиков к конкретным компаниям. Это позволит навести порядок в системе и отслеживать актуальный статус заявок от клиентов. Перейдя на вкладку "Компании", вы увидите одну уже созданную компанию - Вашу. Если же Ваша компания обслуживает несколько организаций, Вы можете добавить новую. Про то, как это сделать, читайте здесь.
  3. Добавление обслуживаемого оборудования.
  4. Теперь необходимо приступить к заведению оборудования в систему, для этого Вам необходимо перейти на вкладку "Объекты | Оборудование".

    Нажав на кнопку "Создать объект", Вы можете завести требуемое оборудование.

    Подробнее про то, как добавить оборудование в систему, Вы можете прочитать здесь. Хотим обратить Ваше внимание, что необязательно вводить все объекты вручную, ускорить этот процесс можно посредством импорта. Про эту функцию Вы можете прочитать здесь.

  5. Добавление сотрудников.
  6. Теперь перед созданием заявок осталось добавить сотрудников Вашей компании, которые будут использовать систему. В HubEx пользователи делятся на 2 типа: "Сотрудники" и "Заказчики". Под заказчиками имеются в виду те пользователи, которые подают заявку (например, администратор), а под сотрудниками те, кто занимается непосредственным выполнением заявки (сервисные специалисты). Хотим обратить Ваше внимание, что сотрудники могут как исполнять заявки, так и создавать новые, тогда как заказчики могут только создавать заявки и наблюдать за их выполнением.

    Подробнее про то, как создавать заказчиков, Вы можете прочитать здесь, а про то, как создавать инженеров/начальников сервисной службы, здесь.
  7. Создание заявок.
  8. Теперь перейдем к основному функционалу системы HubEx - созданию заявок. Для удобства, в системе предусмотрено несколько возможных путей подачи заявки: вручную и в полуавтоматическом режиме.

    1. Вручную заявку можно создать посредством web-интерфейса или мобильного приложения. Web-интерфейс для подачи заявки используется администратором, мобильное приложение – заказчиком или сервисным инженером. Для того чтобы создать заявку, Вам необходимо зайти в соответствующий раздел "Заявки" и нажать на кнопку "Создать заявку". В заявке вам потребуется указать основную информацию: объект, по которому будет создана заявка, адрес, описание и др. Подробнее про то, как создавать заявки в WEB Вы можете прочитать здесь.
    2. Для Вашего удобства реализована возможность создавать заявки через мобильное приложение, путём сканирования QR-кода, закрепленного на оборудовании и связанного с его электронным паспортом в системе.
    Таким образом, существует 3 способа подачи заявки:
    • Через WEB-интерфейс;
    • Через мобильное приложение вручную;
    • Через мобильное приложение путём сканирования.
    Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо зайти в соотвествующий раздел "Заявки" и нажать на кнопку "Создать заявку". В заявке вам потребуется указать основную информацию: объект, по которому будет создана заявка, адрес, описание и др. А для того, чтобы подать заявку через мобильное приложение, для начала Вам потребуется авторизоваться в нем, используя логин и пароль (те же самые, что и в WEB). Нажав на кнопку в правом нижнем углу, Вы сможете подать заявку, отсканировав QR-код или же выбрав объект из списка.
    Про то, как создать QR-код и привязать его к объекту, читайте здесь, а чтобы более подробно узнать, как подавать заявки в мобильном приложении, читайте здесь.

Вы проделали простые шаги по настройке системы. Наполнили ее основными данными. В дальнейшем, на основании этих данных можно выстроить бизнес-процессы, собирать статистику, проводить аналитику и многое другое. Подробнее читайте в соответствующих разделах руководства.