Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

#№# Ответы на часто задаваемые вопросы

В данном разделе собраны ответы на часто возникающие вопросы по работе с HubEx. Если вы не нашли ответы на свои вопросы, обратитесь за помощью в поддержку.

Как обратиться в поддержку?

Заявки

Здесь вы найдете ответы на вопросы по работе с Заявками и назначением исполнителей: назначение нескольких сотрудников (работа в бригаде), самостоятельный выбор и назначение Заявок на себя в мобильном приложении, настройка правил автораспределения и т.д.

Как настроить автоматический выбор исполнителя по геопозиции и виду работ?

Как использовать график работ при выборе исполнителя?

Выбор вида работ в заявке

Как выбрать нескольких исполнителей в заявке?

Как исполнителю назначить на себя новую Заявку из общего списка?

Что делать, если при создании заявки/на некоторой стадии форма заявки пустая?

Геолокация в мобильном приложении инженера

Почему нельзя удалить объекты/сотрудников/заявки и т.д. навсегда?

Чем отличаются Стадии заявки от Статусов заявки?

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Объекты|Оборудование

Здесь вы найдете ответы на вопросы по работе с Объектами (Оборудованием): как изменить Тип оборудования, создать паспорт объекта и т.д.

Создание паспорта объекта с возможностью саморегистрации

Что делать, если при создании оборудования система просит указать родительский объект?

Как поменять тип существующего оборудования?

Почему нельзя удалить Объекты/Сотрудников/Заявки и т.д. навсегда?

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Пользователи: Сотрудники и Заказчики

В данном разделе собраны ответы на вопросы о Сотрудниках и Заказчиках: отличие Роли от Должности, как пригласить сотрудника, как войти под учетной записью владельца тенанта.

Чем Роль отличается от Должности?

Как отправлять приглашение для сотрудника/заказчика?

Вход под учётной записью "Владельца тенанта" и обычного пользователя тенанта

Почему нельзя удалить объекты/сотрудников/заявки и т.д. навсегда?

Где увидеть местоположение сотрудника (исполнителя)?

Как выбрать мобильное устройство для работы?

Вход в мобильное приложение Заказчика и Сотрудника

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Классификаторы

В данном разделе собраны ответы на вопросы о различных классификаторах в системе: участках, классах оборудования и т.д.

Чем отличаются Классы оборудования от Участков?

Администрирование

Здесь вы найдете ответы на вопросы по консоли администрирования: вход в консоль, настройки интеграции и многое другое.

Как войти в консоль администратора?

Чем отличаются Стадии заявки от Статусов заявки?

Как настроить интеграцию с Gmail (почта Google)?

Как настроить согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления?

Что делать, если не приходят уведомления?

Как настроить уведомление на почту о выполнении заявки?