Руководство пользователя HubEx

Краткие инcтрукции по работе, основные понятия и первые шаги по освоению платформы.

Консоль администратора в HubEx

Консоль администрирования предназначена для настройки работы пользователей: создания ролей, участков, настройки жизненного цикла заявки, добавления дополнительных полей, настройки уведомлений и т.д.

Как войти в консоль администратора?

Администрирование

С помощью ролей настраивается видимость различных разделов и данных, возможности взаимодействия с этими данными, а также доступ к приложениям инженера, заказчика и web-версии.

Настройка ролей

Структура предприятия

Участки, Типы объектов (оборудования), Классы оборудования - различные классификаторы, создание и настройка которых позволяет корректно выполнять работу в системе, а также разграничивать доступ пользователей. Навыки используются для настройки правил выбора исполнителей на заявки.

Настройка участков

Типы оборудования

Навыки

Классы оборудования

Настройки заявки

В данном разделе собраны основные настройки для работы с заявками: создание и настройка типов заявок, стадий, жизненных циклов, доступ к полям на форме заявки и т.д.

Виды работ

Типы заявок

Статусы заявок

Критичность заявки

Правила автоназначения исполнителя

Автоназначение на ближайшего исполнителя

Стадии заявки

Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки

Жизненный цикл заявки

Согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления

Базовый бизнес-процесс для заявки

SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки

Настройки оповещений

Оповещения позволят вам быть в курсе происходящего. Настройте отправку email или push-уведомлений о событиях, происходящих с вашими заявками.

Настройка оповещений

Настройки системы

В настройках системы можно создать дополнительные поля для объектов (оборудования), заявок, а также атрибуты для чек-листов.

Создание дополнительных полей в объекте

Создание дополнительных полей в заявке

Создание атрибутов для чек-листа

Интеграция

Раздел интеграция позволит настроить вам связь с различными почтовыми клиентами. Также здесь вы найдете настройки служебных учетных записей, которые необходимы для интеграции с внешними системами и подачи заявок незарегистрированными пользователями.

Служебные пользователи

Интеграция по электронной почте, подача заявок по электронной почте