Глоссарий терминов
Глоссарий терминов служит справочным пособием для пользователей. С его помощью пользователю будет легко разобраться в терминах и определениях HubEx.
Глоссарий терминов
Консоль администратора в HubEx
Консоль администрирования предназначена для настройки работы пользователей: создания ролей, участков, настройки жизненного цикла заявки, добавления дополнительных полей, настройки уведомлений и т.д. Ознакомьтесь с нашим обучающим роликом “Консоль администратора в HubEx”. В нем мы рассказываем обо всех возможностях консоли.
Как войти в консоль администратора?
Администрирование
С помощью ролей настраивается видимость различных разделов и данных, возможности взаимодействия с этими данными, а также доступ к приложениям исполнителя, заказчика и web-версии.
Настройка ролей
Полномочия роли
Структура предприятия
Участки, Типы объектов (оборудования), Классы оборудования - различные классификаторы, создание и настройка которых позволяет корректно выполнять работу в системе, а также разграничивать доступ пользователей. Навыки используются для настройки правил выбора исполнителей на заявки.
Настройка участков
Типы оборудования
Навыки
Классы оборудования
Настройка графиков работы
Настройки заявки
В данном разделе собраны основные настройки для работы с заявками: создание и настройка типов заявок, стадий, жизненных циклов, доступ к полям на форме заявки и т.д.
Виды работ
Типы заявок
Статусы заявок
Критичность заявки
Правила автоназначения исполнителя
Автоназначение на ближайшего исполнителя
Стадии заявки
Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки
Жизненный цикл заявки
Согласование заявок: линейное и параллельное согласование
Согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления
Базовый бизнес-процесс для заявки
SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки
Настройки оповещений
Оповещения позволят вам быть в курсе происходящего. Настройте отправку email или push-уведомлений о событиях, происходящих с вашими заявками.
Настройка оповещений
Настройки системы
В настройках системы можно создать дополнительные поля для объектов (оборудования), заявок, а также атрибуты для чек-листов.
Создание дополнительных полей для объекта
Создание дополнительных полей для заявки
Создание дополнительных полей для выполненных работ
Создание дополнительных полей для компании
Создание дополнительных полей для договоров
Создание атрибутов для чек-листа
Интеграция
Раздел интеграция позволит настроить вам связь с Битрикс 24, с различными почтовыми клиентами. Также здесь вы найдете настройки служебных учетных записей, которые необходимы для интеграции с внешними системами и подачи заявок незарегистрированными пользователями.