Обучающие видеоролики
В данной статье будут представлены все видео, которые могут помочь при использовании системы HubEx.
- Обзор функциональных возможностей HubEx: контроль мобильных специалистов и управление процессами онлайн;
- Работа диспетчера в HubEx;
- Как создавать объекты обслуживания в HubEx: способы создания объектов обслуживания, маркировка, паспорт объекта;
- Как создать пользователя в Hubex;
- Способы подачи заявки в HubEx;
- Создание заявки в HubEx: расшифровка и заполнение всех полей на форме заявки;
- Мобильное приложение инженера: работа специалиста с мобильного телефона;
- Мобильное приложение заказчика. Как заказчику создавать и отслеживать заявки?;
- Как создавать плановые заявки в системе;
- Аналитика: График обслуживания объектов;
- Как создавать дополнительные поля в HubEx;
- Чек-листы в HubEx: контролируйте качество работ, обучайте новых сотрудников;
- Как использовать импорт объектов для быстрого старта работы в Hubex;
- Расписание заявок: как назначать заявки с помощью календаря;
- Распределение заявок в Hubex с помощью календаря и карты;
- Аналитика: Общая аналитика;
- Аналитика: Отчет по объектам;
- Аналитика: Отчет по сотрудникам;
- Аналитика: Отчет для клиента;
- Аналитика: Анализ эффективности процессов;
- Как настроить push-уведомление на телефон мобильного инженера
- Как создать договор;
- Как подать заявку по QR-коду;
- Как заполнить выполненные работы и оценить показатели KPI;
- "Электронные документы HubEx";
- Как работает автоназначение исполнителей на заявки;
- Как работает геотрекинг в HubEx;
- Настройка жизненного цикла для заявок в HubEx;
- Контроль присутствия сотрудника на объекте;
- Настройка SLA: расчет крайнего срока закрытия заявки;
- Интеграция с Telegram;
- Как подавать заявки с электронной почты в HubEx?
- Как подавать заявки с использованием планов помещений?
- Как работать с функционалом На смене, работа с самозанятыми?
- Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки.
Обзор функциональных возможностей HubEx: контроль мобильных специалистов и управление процессами онлайн
В данном ролике представлен обзор возможностей FSM-системы HubEx: компоненты системы, основные сущности, аналитика, пользователи, мобильные приложения и безопасность данных.
Работа диспетчера в HubEx
В данном видео разбираем, как эффективно работать диспетчеру в HubEx и покрывать основные задачи по организации работы сотрудников, оперативному выполнению заявок и поддержанию коммуникации между клиентами и исполнителями.
Как создавать объекты обслуживания в HubEx: способы создания объектов обслуживания, маркировка, паспорт объекта
Объекты необходимы для ведения учета Заявок в разрезе объектов и оборудования. В HubEx существует несколько способов создать Объекты. А также для каждого Объекта может быть создан QR и паспорт объекта для быстрой подачи Заявок как зарегистрированными, так и незарегистрированными в системе пользователями.
Подробнее читайте в статье: Создание обслуживаемого оборудования.
Как создать пользователя в HubEx
В системе HubEx существует два типа пользователей: Сотрудники и Заказчики.
Сотрудники – пользователи, которые могут создавать и выполнять Заявки. Подробнее читайте в статье: Создание пользователя вашей системы.
Заказчик - пользователь, который может создавать Заявки в мобильном приложении заказчика. Заказчик привязывается к компании-заказчику. Подробнее читайте в статье: Создание заказчика.
Способы подачи заявки в HubEx
В системе HubEx есть несколько способов подачи Заявок - через web и мобильные приложения, с помощью QR-кодов и планировщика работ. Подробнее читайте в статьях: Создание заявки, Создание шаблона заявки, подача заявки по QR-коду, Календарь заявок.
Создание заявки в HubEx: расшифровка и заполнение всех полей на форме заявки
В данном видео подробно рассказываем о назначении и правильном заполнении всех полей на форме заявки. Подробнее читайте в статье: Создание заявки.
Мобильное приложение инженера: работа специалиста с мобильного телефона
В обучающем видео показан весь функционал работы с мобильным приложением исполнителя: авторизация в приложении, получение уведомлений, работа с Заявками, с чек-листами, выполненными работами, общение в чатах, работа с календарем и функционалом "на смене".
Мобильное приложение заказчика. Как заказчику создавать и отслеживать заявки?
В обучающем видео показан функционал работы с мобильным приложением заказчика: работа с Заявками, подписание акта, общение в чатах. Дополнительно по теме ознакомьтесь со статьей: Работа с заявками в мобильном приложении HubEx заказчик: заявки, акты, оценка исполнителей.
Как создавать плановые заявки в системе
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Создание плановой заявки. В статье подробно описан процесс создания и редактирования плановых заявок в web-приложении.
Аналитика: График обслуживания объектов
График обслуживания объектов - это форма представления Плановых заявок. Он используется при работе с планово-предупредительными работами, техническим обслуживанием объектов. Дополнительно ознакомьтесь со статьей График обслуживания объектов.
Как создавать дополнительные поля в HubEx
Процессы создания дополнительных полей также подробно описаны в статьях Создание дополнительных полей для заявки и Создание дополнительных полей для объекта.
Чек-листы в HubEx: контролируйте качество работ, обучайте новых сотрудников
Подробно о создании и настройке чек-листов читайте в статье Чек-листы.
Как использовать импорт объектов для быстрого старта работы в Hubex
Подробно об импорте Объектов, Заявок, Пользователей и Компаний читайте в статье Импорт.
Расписание заявок: как назначать заявки с помощью календаря
Календарь помогает начальникам сервисной службы или диспетчерам эффективно планировать расписание исполнителей. Исполнители в мобильном приложении в календаре могут просматривать свою дневную загрузку. Подробнее читайте в статье Календарь заявок.
Распределение заявок в Hubex с помощью календаря и карты
Местонахождение Заявок и Сотрудников доступно в режиме карты. Вы можете видеть свободные часы ваших специалистов благодаря календарю и оперативно назначать Заявки. Подробнее читайте в статье Заявки и сотрудники на карте.
Аналитика: Общая аналитика
Общая аналитика в HubEx дает возможность проанализировать данные, собранные по Заявкам. С помощью этих визуализаций вы сможете ответить на вопросы - справляется ли сервисная служба с потоком поступающих Заявок? кто из исполнителей не выдерживает сроки закрытия Заявок и закрывает их с просрочкой? нужно ли нанять еще специалиста по определенному виду работ или справляется текущий, который работает по совместительству?
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Общая аналитика, где подробно описаны все визуализации и показатели.
Аналитика: Отчет по объектам
Отчет по объектам обслуживания в HubEx дает возможность проанализировать данные, собранные по Объектам и Заявкам. С помощью визуализаций в отчете вы сможете ответить на вопросы: по каким объектам нужно сокращать время закрытия Заявок? Какие темпы роста количества обслуживаемого оборудования - нужно ли нанимать новых специалистов для обслуживания?
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Отчет по объектам обслуживания, где подробно описаны все визуализации и показатели.
Аналитика: Отчет по сотрудникам
Посмотрите, как работает бизнес-аналитика по выездному обслуживанию в разрезе эффективности персонала:
- Выполнение заявок и SLA;
- Отработанное время и переработки в динамике;
- % полезной загрузки и другие ключевые показатели эффективности.
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Отчет по сотрудникам, где подробно описаны все визуализации и показатели.
Аналитика: Отчет для клиента
Отчет для клиента в HubEx дает возможность получить сводные данные и основные показатели по Заявкам в разрезе ваших клиентов (заказчиков). Данный отчет вы сможете предоставлять своим клиентам в качестве оперативной сводки по состоянию выполнения Заявок. Также данный отчет поможет клиентам оценить частоту создания Заявок в разрезе определенных Объектов, что позволит принять решение об изменении обслуживания, замене часто выходящего из строя оборудования и т.д.
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Отчет для клиента, где подробно описаны все визуализации и показатели.
Аналитика: Анализ эффективности процессов
Отчет Анализ эффективности процессов в HubEx позволяет найти проблемные места в бизнес-процессах сервисной организации, а также позволяет оценить эффективность внесенных в процессы изменений после обнаружения проблем. Подробнее читайте в статье Анализ эффективности процессов.
Как настроить push-уведомление на телефон мобильного инженера
Отправка уведомлений на мобильный телефон позволяет держать в курсе происходящих событий - поступления новых Заявок, переходов по стадиям, смены исполнителя. Вы можете гибко настраивать условия отправки оповещений, получателей, а также вносить свой текст для уведомления. Подробнее читайте в статье Настройка оповещений.
Как создать договор
Договор необходим для фиксации взаимоотношений с клиентом. С его помощью можно отслеживать сроки действия и классифицировать Заявки. Подробнее читайте в статье Создание обслуживаемых компаний: Договор с клиентом.
Как подать заявку по QR-коду
QR-код можно создать для любого объекта или оборудования в HubEx. При помощи QR-кодов можно оперативно создавать Заявки по определенному оборудованию. Подробнее читайте в статье Создание шаблона заявки, подача заявки по QR-коду.
Как заполнить выполненные работы и оценить показатели KPI
Заполнение выполненных работ позволяет формировать Акты выполненных работ, Сервисные акты для заказчиков. Подробнее читайте в статьях Прикрепление выполненных работ в web и мобильном приложении, Акт выполненных работ.
Электронные документы HubEx
В HubEx есть три основных печатные формы: Сервисный акт, Бухгалтерский акт и Счет на оплату. В обучающем видеоролике рассказываем, как правильно формировать эти документы.
Как работает автоназначение исполнителей на заявки
Правила автоназначения исполнителя используются для автоматического подбора исполнителей на Заявки. Правила автоназначения позволяют настроить параметры для подбора подходящих Сотрудников (исполнителей). Использование системы автоназначения на Заявки значительно экономит время диспетчеров при ручном выборе исполнителей, а также позволяет настроить автоматический переход Заявки на ответственных менеджеров и т.д. Подробнее читайте в статьях Правила автоназначения исполнителя, Автоназначение на ближайшего исполнителя.
Как работает геотрекинг в HubEx
История перемещений (или геотрекинг) отображает перемещения каждого выездного сотрудника, у которого включена функция использования геопозиции. С помощью геотрекинга можно оценить эффективность работы мобильных исполнителей: время в пути, на заявке, остановки, простои. Подробнее читайте в статье История перемещений.
Настройка жизненного цикла для заявок в HubEx
Жизненный цикл заявки - это совокупность стадий, по которым проходит Заявка, и описание взаимодействия между стадиями. В обучающем видеоролике пошагово рассказываем, как создать стадии, статусы и настроить жизненный цикл. Подробнее читайте в статье Жизненный цикл заявки.
Контроль присутствия сотрудника на объекте
При работе с Заявкой ваш специалист сможет подтвердить свое нахождение на объекте в мобильном приложении HubEx исполнитель с помощью QR-кодов. Подробнее читайте в статье Создание шаблона заявки, подача заявки по QR-коду.
Настройка SLA: расчет крайнего срока закрытия заявки
С помощью SLA в HubEx можно настраивать гибкие правила автоматического расчета крайнего срока закрытия заявки. Подробнее читайте в статье SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.
Интеграция с Telegram
С помощью настройки интеграции с Telegram (Телеграм) можно настроить подачу Заявок в HubEx через Telegram-бота. Подробнее читайте в статье Интеграция с Telegram.
Как подавать заявки с электронной почты в HubEx?
С помощью интеграции можно настроить подачу Заявок в HubEx по электронной почте. При настройке двусторонней интеграции общение с заказчиком объединяется в рамках чата внутри Заявки. Подробнее читайте в статье Интеграция по электронной почте, подача заявок по электронной почте.
Как подавать заявки с использованием планов помещений в HubEx?
Использование планов помещений позволяет сократить затраты времени на поиск и устранение неисправностей: при подаче Заявки можно указать точное местоположение проблемы на карте бизнес-центра. Подробнее читайте в статье Планы помещений.
Как работать с функционалом На смене, работа с самозанятыми
Диспетчеру сервисной службы или начальнику сервиса удобно видеть сотрудников, которые работают в данный момент времени, чтобы оперативно назначать на них Заявки.
Сервисному специалисту также важно предупреждать работодателя о том, что он приступил к работе, чтобы получать Заявки, либо закончил смену и не может больше брать Заявки.
Подробнее читайте в статье Индивидуальный график работы: функционал На смене.</p>Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки
Заявка - ключевой элемент системы HubEx. С Заявками работают разные группы пользователей: мобильные сотрудники, диспетчера, администраторы, менеджеры, заказчики услуг и т.д.
Для каждой группы таких пользователей в системе создаются Роли, которые ограничивают функциональные возможности работы с системой и видимость некоторых данных в справочниках. Подробнее читайте в статье: Настройка ролей. Но именно для Заявки существует тонкая настройка видимости и редактирования полей. Например, вы можете запретить мобильному сотруднику изменять исполнителя в Заявке на стадии Назначена. Подробнее читайте в статье Поля на форме заявки: настройка доступа к полям заявки.