Обучающие видеоролики
В данной статье будут представлены все видео, которые могут помочь при использовании системы HubEx.
- Обзор функциональных возможностей;
- Начало работы в HubEx;
- Как создавать плановые заявки в системе;
- Как создавать дополнительные поля в HubEx;
- Чек-листы в HubEx: контролируйте качество работ, обучайте новых сотрудников;
- Аналитика: Отчет по сотрудникам;
- Как использовать импорт объектов для быстрого старта работы в Hubex;
- Распределение заявок в Hubex с помощью календаря и карты;
- Бизнес-аналитика: Отчет по сотрудникам;
- Бизнес-аналитика: Анализ эффективности процессов;
- Как настроить push-уведомление на телефон мобильного инженера
- Как создать договор;
- Как подать заявку по QR-коду;
- Как заполнить выполненные работы и оценить показатели KPI;
- Как работает автоназначение исполнителей на заявки;
- Как работает геотрекинг в HubEx;
- Настройка SLA: расчет крайнего срока закрытия заявки;
- Как подавать заявки с электронной почты в HubEx?.</li>
</ul>
</html>
Обзор функциональных возможностей
В данном ролике представлен краткий обзор функций HubEx.
Начало работы в HubEx
Дополнительно окзнакомьтесь со статьей Знакомство с системой HubEx, в которой подробно описаны первые шаги для работы в HubEx.
Как создавать плановые заявки в системе
Дополнительно окзнакомьтесь со статьей Создание плановой заявки. В статье подробно описан процесс создания и редактирования плановых заявок в web-приложении.
Как создавать дополнительные поля в HubEx
Процессы создания дополнительных полейтакже подробно описаны в статьях Создание дополнительных полей в заявке и Создание дополнительных полей в объекте.
Чек-листы в HubEx: контролируйте качество работ, обучайте новых сотрудников
Подробно о создании и настройке чек-листов читайте в статье Чек-листы.
Аналитика: Отчет по сотрудникам
Посмотрите, как работает бизнес-аналитика по выездному обслуживанию в разрезе эффективности персонала:
- Выполнение заявок и SLA;
- Отработанное время и переработки в динамике;
- % полезной загрузки и другие ключевые показатели эффективности.
Дополнительно ознакомьтесь со статьей Отчет по сотрудникам, где подробно описаны все визуализации и показатели.
Как использовать импорт объектов для быстрого старта работы в Hubex
Подробно об импорте Объектов, Заявок, Пользователей и Компаний читайте в статье Импорт.
Распределение заявок в Hubex с помощью календаря и карты
Местонахождение Заявок и Сотрудников доступно в режиме карты. Вы можете видеть свободные часы ваших специалистов благодаря календарю и оперативно назначать Заявки. Подробнее читайте в статье Заявки и сотрудники на карте.
Бизнес-аналитика: Отчет по сотрудникам
Отчет по сотрудникам в HubEx дает возможность проанализировать данные, собранные по Сотрудникам и Заявкам. Благодаря этому отчету вы сможете ответить на вопросы - Как загружены ваши сотрудники? Кто из исполнителей чаще других закрывает Заявки с нарушением срока? Кто из сотрудников и в какие дни перерабатывает сверх своего графика? Кто из исполнителей считается самым эффективным в выбранном периоде? и т.д. Подробнее читайте в статье Отчет по сотрудникам.
Бизнес-аналитика: Анализ эффективности процессов
Отчет Анализ эффективности процессов в HubEx позволяет найти проблемные места в бизнес-процессах сервисной организации, а также позволяет оценить эффективность внесенных в процессы изменений после обнаружения проблем. Подробнее читайте в статье Анализ эффективности процессов.
Как настроить push-уведомление на телефон мобильного инженера
Отправка уведомлений на мобильный телефон позволяет держать в курсе происходящих событий - поступления новых Заявок, переходов по стадиям, смены исполнителя. Вы можете гибко настраивать условия отправки оповещений, получателей, а также вносить свой текст для уведомления. Подробнее читайте в статье Настройка оповещений.
Как создать договор
Договор необходим для фиксации взаимоотношений с клиентом. С его помощью можно отслеживать сроки действия и классифицировать Заявки. Подробнее читайте в статье Создание обслуживаемых компаний: Договор с клиентом.
Как подать заявку по QR-коду
QR-код можно создать для любого объекта или оборудования в HubEx. При помощи QR-кодов можно оперативно создавать Заявки по определенному оборудованию. Подробнее читайте в статье Создание шаблона заявки, подача заявки по QR-коду.
Как заполнить выполненные работы и оценить показатели KPI
Заполнение выполненных работ позволяет формировать Акты выполненных работ, Сервисные акты для заказчиков. Подробнее читайте в статьях Прикрепление выполненных работ в web и мобильном приложении, Акт выполненных работ.
Как работает автоназначение исполнителей на заявки
Правила автоназначения исполнителя используются для автоматического подбора исполнителей на Заявки. Правила автоназначения позволяют настроить параметры для подбора подходящих Сотрудников (исполнителей). Использование системы автоназначения на Заявки значительно экономит время диспетчеров при ручном выборе исполнителей, а также позволяет настроить автоматический переход Заявки на ответственных менеджеров и т.д. Подробнее читайте в статьях Правила автоназначения исполнителя, Автоназначение на ближайшего исполнителя.
Как работает геотрекинг в HubEx
История перемещений (или геотрекинг) отображает перемещения каждого выездного сотрудника, у которого включена функция использования геопозиции. С помощью геотрекинга можно оценить эффективность работы мобильных исполнителей: время в пути, на заявке, остановки, простои. Подробнее читайте в статье История перемещений.
Настройка SLA: расчет крайнего срока закрытия заявки
С помощью SLA в HubEx можно настраивать гибкие правила автоматического расчета крайнего срока закрытия заявки. Подробнее читайте в статье SLA - Правила расчета крайнего срока закрытия заявки.
Как подавать заявки с электронной почты в HubEx?
С помощью интеграции можно настроить подачу Заявок в HubEx по электронной почте. При настройке двусторонней интеграции общение с заказчиком объединяется в рамках чата внутри Заявки. Подробнее читайте в статье Интеграция по электронной почте, подача заявок по электронной почте.
____ - [Перейти в меню](http://wiki.hubex.ru)